My complaint:

Wil de jaarkaart annuleren. Heb vele malen gebeld op het nr. 0902-29089 en word nooit doorverbonden met een medewerker(ster). Ik wil deze kaart niet en er staat op de begeleidende brief en is mij telefonisch ook verzekerd dat ik 14 dagen het recht heb op opzeg, maar dit telefonisch moet doen. Maar hoe kan ik annuleren als ik nooit word doorverbonden en de lijn verbroken wordt.

Desired solution:

Dat ze kaart geannuleerd wordt. Ik voel mij bedrogen.