My complaint:

Mijn klacht gaat over het feit dat ik na 3 brieven eindelijk een telefonisch reactie krijgt over een internet rekening van bijna 300 euro. Echter om verdere stappen te ondernemen heb ik niets aan een telefonische reactie maar een schriftelijke om mijn dossier op te bouwen. Dat Tele 2 het niet met mij eens is dat mag maar dat houd niet in dat ik als god betalende klant geschoffeerd wil worden. Ben erg boos en overweeg verdere stappen te ondernemen. Want zo ben ik nog nooit behandeld bij mijn 2 andere providers.

Desired solution:

Kosten verlaging van de spookfactuur. En een fatsoenlijke medewerker die best discussie mag voeren maar de klant nog steeds als koning ziet.