My complaint:

Een tijd terug moest ik aan menzis een flink bedrag betalen. Na veel overleg heb ik een regeling kunnen treffen. Elke maand betaalde ik netjes mijn premie en daarbij ook nog het termijn! Nu heb ik 1x gehad tijdens de regeling dat het geld niet van de bank werd gehaald terwijl ik toch echt zat geld erop had staan voor de menzis. Ik ben hier achteraan gegaan en er werd Me gezegd dat het allemaal goed kwam en hun het zouden regelen. Een paar weken later weer gebeld, want zag geen afschrifte. Menzis had alles in orde en verliep goed. Hoefde me geen zorgen te maken! Verder gingen alle termijnen er netjes af en heb ik geen enkele keer een brief gehad. Nu ineens krijg ik een brief dat ik 164 euro verschuldigd ben. 106 voor een premie en 58 voor dat ene termijn. Als ik niet betaal voor 13-08-2013 word ik overgedragen aan de deurwaarder. Ik helemaal van streek, vooral nu ik in verwachting ben dus belde op voor een regeling.. Onmogelijk zeiden ze, hoe ik menzis ook uitlegde dat hij fout zaten en ik niks hoorde en ne geen zorgen hoefde te maken.. Ik kreeg geen regeling.. Ook geen uitstel! Ik gaf aan 24-08-2013 het gehele bedrag over te kunnen maken, maar ook dit weigerde ze. Ik ben ontzettend boos en ben dan ook van plan door deze onvriendelijke en slechte behandeling over te stappen naar een andere zorgverzekeraar! Zeker als dit niet opgelost word!

Desired solution:

Een uitstel of regeling kunnen treffen. Dit is niet mijn fout! ZE hadden het aan me moeten melden. Dit is niet of te laat gebeurd!