My complaint:

Tot mijn verbazing heb ik deze afgelopen week mijn Nuon Jaarafrekening ontvangen met een accept giro voor een onmogelijke bedrag van 1408,90 euro
En dat terwijl alle jaren daarvoor mijn jaarrekeningen varieerden tussen een bedrag van 46,00 euro tot maximaal 62,00 Euro.
Ik woon alleen met een kind in een keurige geïsoleerde nieuwbouw woning op het GWL terrein in Amsterdam (de zogenaamde Eco-wijk), zonder bad, alleen een douche, en aan mijn woon- en thuissituatie is niets veranderd sinds de afgelopen acht jaar.
Mijn jaarafrekening voor warmte gebruik in 2007 was 32.04 Gj, en in 2008 mijn warmte gebruik zelfs alleen maar 29.96 Gj was, en het is daarom onmogelijk dat mijn mijn warmtegebruik dit jaar op 82.81 Gj (!) uitkomt,
Ik heb meerdere malen geprobeerd om mijn klachten aan Nuon bekend te maken, maar ik krijg geen enkele reactie op mijn e-mails, en na dagen lang aan de telefoon te hebben gezeten om een afspraak te maken met een Nuon monteur, kwam eindelijk een monteur op 13 November, maar wat bleek? Deze monteur mocht echter niet aan de meter zelf aankomen, want de meter was eigendom van Liander?? Dus dat weigerde hij te doen.
Waarom stuurt Nuon dan een monteur die niet eens aan de meter mag zitten? Ik vraag me af of iemand ons wel gaat helpen of verwacht Nuon dat ik als een alleenstaande en fulltime werkende moeder gewoon een foute acceptgiro voor het bedrag van 1408.90 euro gaat betalen voor iets dat wij niet eens hebben verbruikt?
En daarnaast heeft Nuon onze maandelijkse kosten van 110 euro naar 160 euro gebracht, vanwege ons warmteverbruik, dat we niet eens verbruikt hebben!
Gaarne ik wil geen digitale meter, want ik ondervind daar grote problemen mee. Onze oude meter ging lang mee en veroorzaakte nooit problemen, terwijl de nieuwe digitale meter al na één jaar stuk is gegaan.
Met vriendelijke groeten,
Susan