My complaint:

De klacht is dat wij vanaf 31 juli al geen volkskrant meer ontvangen, wellicht wel langer maar toen waren we terug van vakantie. Ook na telefonisch melden hiervan (vrijdag 9 augustus) is er ook vandaag (zaterdag) geen Volkskrant bezorgd. De klacht is dat je op zaterdagochtend niemand aan de telefoon kan krijgen bij de Klantenservice. Dat je niet gewoon een mail kan sturen naar de Klantenservice, dat alles gaat via FAQ en als toevallig jouw klacht er niet bij staat dan heb je pech. Dat mijn abonnement verlengd wordt is vanzelf logisch maar ik wil gewoon een krant. Moet ik nu naar de winkel om een Volkskrant te kopen terwijl ik abonnee ben, belachelijk !

Desired solution:

Een persoon aan de telefoon die een klacht noteert en daar nog dezelfde dag wat meedoet.