My complaint:

Zon’n 4 maanden geleden heb ik een spelletje voor mijn PS3 besteld.
Deze is netjes naar mij opgestuurd door de verzender in een bubbeltjes envelop.
Helaas kreeg ik niet binnen 2 á 3 dagen mijn post, maar heeft dit langer dan een week geduurd voordat er iets door mijn brievenbus lag.
Helaas was het niet wat ik had verwacht wat er op de deurmat lag: een lege envelop zonder inhoud/spel!!
Er zat plastic om de envelop heen met een excuses kaartje erin…
Nu komt het mooie: je kon precies zien hoe ze de envelop hebben opengesneden en vervolgens opengescheurd, dit is niet per ongeluk gegaan (zie foto), dat was heel duidelijk te zien!
Vervolgens moest de verzender van het spel een formulier invullen en dan zouden ze bij PostNL gaan kijken of het spel nog bij hun lag, want alle kwijt geraakte post/spullen worden apart bewaard.
De verzender van het spel heeft zelfs de foto’s mee gestuurd met het formulier van de opengesneden/gescheurde bubbeltjes envelop, die niet zomaar openscheurt.
Het zou ongeveer 6 weken duren voordat wij iets van PostNL zouden horen.
Na 2 maanden wachten hebben wij nog steeds niets van ze gehoord.
Uiteindelijk ben ik er zelf maar achteraan gegaan door ze te bellen en te vragen hoe het nou allemaal zit aangezien wij nog steeds niks van ze hebben gehoord.
Komen ze opeens met het antwoord aan dat ze de formulieren niet hebben ontvangen!!
Er zijn meerdere mails naar hun verstuurd en meerdere telefoontjes gepleegd, dus ze weten heel goed waar het om gaat, maar toch ontkennen ze alles want ze hebben tenslotte geen formulieren ontvangen (wat ze zelf beweren).
Ik geloof er niet zo veel meer van.
Ze weten precies welk spel er kwijt is geraakt en ze kunnen gewoon even na gaan of dat spel nog in het sorteercentrum ligt, maar daar zijn ze schijnbaar te lui voor…
Ik betaal voor hun service (en het spel) en mijn post word letterlijk door hun gejat.
Ik ben met de envelop hier in de buurt bij een servicepunt van PostNL geweest om de envelop te laten zien, en die man daar zei zelfs dat dat niet zomaar gebeurd als de envelop bv in een machine is blijven hangen.
Ik vertrouw mijn post sindsdien niet meer toe aan PostNL, en ik durf niks meer te bestellen aangezien zomaar iemand het eruit kan halen en hun heel makkelijk kunnen zeggen dat ze geen formulieren hebben ontvangen, die wel naar ze zijn opgestuurd met foto’s erbij!

Desired solution:

Als ik mijn spel van ze terug krijg, dan ben ik tevreden!
Maar een lullig excuses briefje bij een lege envelop doen daar heb ik niet veel aan aangezien ik mijn geld uitgeef aan een spel + verzendkosten.
Je betaal dus voor service die je niet krijgt, belachelijk!