Complaint: Vervoer terugreis

user-193296 on 11 August 2013 about SunWeb in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Woensdagavond gesproken met hostess (Tara) in Chersonissos bij appartementen Elalia (bar Akrogiali)dat wij ivm met lichamelijke klachten niet met de koffers konden gaan lopen sjouwen omdat we niet voor het complex opgehaald werden. Zij zou ons de volgende dag laten weten hoe of wat. Niets gehoord tot vrijdagavond en wij al onderweg waren met een taxi naar t vliegveld.

Desired solution:

Vergoeding van €40.00 van de kosten voor de taxi en de hostess haar/zijn afspraken beter nalaten nakomen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to SunWeb about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

Message from SunWeb

12 years ago - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie van 11 augustus 2013. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 2 weken een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by SunWeb

SunWeb

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant geprobeerd te bellen, maar geen gehoor. Wij bieden onze excuses aan voor het misverstand met de hostess en vergoeden de gemaakte taxikosten van € 40,-.

All complaints of