My complaint:

Op 03-06-2013 ben ik overgestapt naar T-Mobile, dit is allemaal vlekkeloos verlopen. Tot dat ik mijn eerste factuur ontving.
Tot mijn verbazing moest ik extra kosten betalen bij mijn eerste factuur (juli) voor de periode van 03-06-2013 t/m 06-06-2013. Ik heb een belbundel gekregen voor deze vier dagen. Loopt de periode niet van begin tot eind van de maand?

Gemiddeld bel ik nooit meer dan mijn bundel maar doordat jullie een belbundel van vier dagen toekennen zit ik over mijn belbundel heen. Op het forum krijg ik deze reactie:

‘Ik begrijp dat je hiervan baalt. Dit geldt echter voor iedere klant. Bij je simkaart pakket wordt je erop geattendeerd om een My T-Mobile account aan te maken. De gemaakte kosten worden dan ook niet gecorrigeerd op een volgende factuur.’

Kortom ik stap net over, ga er van uit dat ik voor een maand beltegoed krijg en maak niet dírect een t-mobile account aan want ik bel nooit zoveel en dan ga ik over mijn bundel heen omdat ik een belbundel van vier dagen krijg. Dat is toch ontzettend onlogisch!

Desired solution:

Dat de kosten gecorrigeerd worden.