My complaint:

Vanochtend (11/08/13) stond ik samen met enkele anderen te wachten op de 160 naar Goudswaard. Het was de eerste bus en normaal is die te vroeg. 10 minuten voor de aankomsttijd al aanwezig, en 20 minuten later stonden we nog te wachten. Daarom wij bellen met de klantenservice en worden we doorverbonden met de bus, die vervolgens niet opneemt. Worden we weer terugverbonden met de klantenservice, die meldt dat de bus door onbekende oorzaak is uitgevallen. Wij vragen hoe we dan verder moeten, wordt er gezegd dat we maar moeten wachten op de bus die een uur later komt. Wij hebben dus vervolgens vervangend vervoer moeten regelen naar onze bestemming

Desired solution:

Volgende keer een vervangend vervoer geregeld door Arriva en een schadevergoeding.