My complaint:

De auto per internet gehuurd via de site van AerLingus. Huurbedrag betaald. SC=optionele eigen risico dekking niet afgesloten. Bij het afhalen van de auto heeft de baliemedewerker (SAM tel. 00353 21 4965849) mij de vraag gesteld of ik een eigen risicoverzekering wenste af te sluiten. Mijn antwoord was letterlijk: ‘No, I already have one’. Waarna hij mij de huurovereenkomst ter ondertekening voorlegde. Die was dus op dat moment al uitgeprint (mét daarop ‘SC accepted’, zonder dat ik daartoe opdracht had gegeven. Noch bij de reservering vooraf, noch aan de balie). Helaas heb ik die huurovereenkomst wel getekend (zonder leesbril, maar na de vraag waar ik voor tekende en mij niet werd verteld dat ik tekende voor de optionele verzekering, zijnde €201)
Thuisgekomen na de vakantie bleek dat mijn creditcard toch was belast met €201,= t.b.v. die verzekering. Hierover een klacht ingediend bij Hertz Nederland.
Om aan te tonen dat ik niet achteraf deze verzekering wilde ontkennen omdat ik er achteraf geen aanspraak op hoefde te doen, heb ik de overeenkomst voor een eigen risicoverzekering voor huurauto’s die wij de dag voor de vakantie zelf hadden afgesloten met de klacht meegestuurd.

Conclusie van Hertz: u hebt met het afsluiten van de verzekering ingestemd omdat u getekend hebt.

Met deze conclusie ben ik het absoluut niet eens, waarna ik hierover een officiële klacht heb gestuurd. Hierop heb ik geen reactie meer gekregen.

Desired solution:

Erkennen dat Hertz Ierland mij misleid heeft door mij een contract te laten tekenen mét SC, hoewel ik expliciet had verteld die niet te willen afsluiten. Het bedrag waarmee mijn creditcard onterecht belast is onverwijld terugstorten.

AFGEHANDELD:
Hertz heeft na een tweetal maanden en een aantal telefoontjes van klant, via de site van KLACHT.nl laten weten dat de klacht in behandeling werd genomen.
Dit heeft geresulteerd in het terugstorten van het ten onrechte geïnde bedrag.