Offered solution:

Beste gonnekev,

Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat er maandelijks een bedrag wordt geïncasseerd van uw creditcard in verband met een profiel op de Lexamore website, waar u nooit van op de hoogte was.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel terug kunnen vinden op de Lexamore website. Dit profiel is op 16-06-2012 aangemaakt. Als u op een reclame-uiting in de vorm van een banner of een tekstlink op Lexa.nl heeft geklikt, dan wordt u automatisch ingeschreven bij Lexamore.nl met dezelfde gegevens (gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres) als die u op Lexa gebruikt. Verder wordt bepaalde informatie, zoals uw leeftijd, geboorteland en woonplaats voor uw gemak gekopieerd van uw profiel op Lexa.nl naar uw profiel op Lexamore.nl.

Vervolgens is er op 01-07-2012 opdracht gegeven voor een betaling van 117 euro voor een 3 maanden VIP Membership. Dit betreft een eerste betaling op de Lexamore website, dit betekent dat alle betaalgegevens eerst ingevoerd en geverifieerd dienden te worden voordat deze betaling heeft kunnen plaatsvinden. Alle memberships bij Lexamore worden automatisch maandelijks verlengd, mits dit tijdig wordt geannuleerd. Bij betaling van het VIP Membership is er akkoord gegaan met een automatische verlenging, en vervolgens is deze niet tijdig geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 39 euro kon worden geïncasseerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden.

Indien u ervan overtuigd bent dat u geen opdracht heeft gegeven voor een betaling van een 3 maanden VIP Membership, wil ik u aanraden om hiervan aangifte te doen bij de politie. Wanneer de politie dan contact met ons opneemt zullen wij onze volledige medewerking verlenen om dit voor u op te lossen.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team