My complaint:

belde vandaag namens mijn vader omdat de eigen risico niet betaald was, wilde een regeling treffen echter is mijn vader niet aanwezig en praat gebrekkig nederlands vandaar dat ik namens hem belde. in eerste instantie netjes te woord gestaan, alle gegevens doorgegeven. uit het niets krijg ik dan te horen dat mijn vader aanwezig moet zijn om het gesprek te kunnen voeren of hij moet toestemming geven. meerdere malen aangegeven dat verzekerde niet aanwezig is en dat ik namens hem dit mag oplossen. namen ze geen genoegen mee, zeiden telkens” ik beroep met op de wet van persoonsgegevens. ja dat begrijp ik,(werk zelf bij een incasso afdeling)maar je kan ook gewoon dit oplossen, want ik bel niet zomaar. tevens heb ik aangegeven dat ze niet oplossingsgericht is. nee wilde ze niet en verbrak de verbinding omdat ik met iemand anders wilde praten. en dit terwijl ik ook nog klant ben bij agis. mischien een idee om een andere verzekeringsmaatschappij te nemen. zelfs de belastingdienst is niet eens zo moeilijk/ maar agis spant de kroon. ongelooflijk.

Desired solution:

ben pas tevreden wanneer ik een afspraak mag/kan maken