My complaint:

In mei 2012 heb ik bij Telfort telefonisch een SIM Only afgesloten. Ik heb gekozen voor een looptijd van 24 maanden voor een vast bedrag gedurende de gehele looptijd. Na 12 maanden verhoogde Telfort het maanbedrag. Hierop heb ik op 7 juli een klacht ingediend onder ref nr CM130707000064. In het antwoord gaf Telfort aan dat de korting op de internetbundel niet de gehele looptijd betrof, maar slechts 12 maanden en dat Telfort op 1 juli 2013 een infaltiecorrectie heeft toegepast. Ik ben het niet eens met het stoppen van de korting op de internetbundel. Het maandbedrag dat ik bij Telfort betaal voor 300 belminuten en 1 GB internet vind ik al niet marktconform, maar het afnemen van de korting en de inflatiecorrectie is totaal onacceptabel. Nadat ik opnieuw geageerd heb tegen dit antwoord heb ik van de klantenservice niets meer vernomen. terwijl men na 10 werkdagen behoort te reageren.

Desired solution:

1. Het oorspronkelijke maandbedrag dat ik in mei 2012 heb afgesproken voor de gehele looptijd te respecteren.
2. De klantenservice binnen de afgesproken termijn laten reageren op klachten.