My complaint:

Ik heb 3 pannen gekocht. En ontvangen.. helaas zijn deze verzonden in een plastic zak waardoor er in de post een flinke deuk in een van de pannen is gekomen.

Ik heb hierover gebeld en kreeg een zeer slecht nederlands sprekende jongeman aan de telefoon.
Ik moest contact opnemen met de leverancier.
Ik zei dat dit een spaans bedrijf was en vroeg hoe het zat met de taal barrière. ..
Ik kon wel een mail opstellen met google translate.

Ik weigerde deze oplossing en vroeg naar een andere, die was er niet.

Toen heb ik aangegeven het product niet te willen en zou graag horen hoe de retour procedure werkt.

Ik zou binnen 3 weken gebeld worden.

Na ruim een week zelf gebeld.

Door gestuurd naar andere afdeling.
Als ik twee dagen later niks gehoord had even bellen.

Twee dagen later gebeld. De leverancier zou contact opnemen met mij…

Ook dit gebeurde niet.

Net nogmaals gebeld… word opnieuw terug gezet naar interne afdeling en nog 10 werkdagen geduld.

Nou groupon mijn geduld is op!!!

Desired solution:

Geld terug en uitgebreide excuses.