My complaint:

sinds vorig jaar ben ik klant van Tele2 (mobiel) en ik besloot om alles (TV, Internet en Bellen) bij hen onder te brengen omdat ik tevreden was over service en betaalbaarheid. Maar, deze week zijn er een aantal dingen gebeurd:

Ik heb op 10 juni 2013 bij Tele2 een Interactieve TV, Internet en Bellen abonnement aangevraagd. Ik heb als ingangsdatum 02 augustus 2013 ingevuld.
Nu werd ik ongeveer 2 dagen erna gebeld door een van de medewerkers dat de afstand tussen mij en de centrale te groot was. Daarom werd mij Digitale TV aangeboden i.p.v. Interactieve. Hier ben ik mee akkoord gegaan.
Ik heb vervolgens alle papieren netjes over de post gekregen. Vervolgens werd ik gebeld door een medewerker, dat de levering van Digitale TV langer zou gaan duren i.v.m. lever problemen van de decoder. Ik vond het geen probleem dat het een maand langer zou duren. Ik heb gevraagd of het internet en bellen wel gewoon op tijd was en dat was het geval. Ik zou alleen een maand nog geen TV hebben.
Na ontvangst van het Internet en Bellen pakket heb ik alles aangesloten en op 02 augustus (wat de opleverdatum was) overgezet. Ik had geen internet. Ik heb vervolgens ‘s avonds met de klantenservice gebeld om te informeren hoe het met de status van de oplevering was.
Mij werd verteld dat het nog ‘bezig’ was en uiterlijk zaterdagmiddag aangesloten zou worden.
Zaterdag had ik nog geen internet en daarom heb ik tot zondag middag gewacht en vervolgens weer gebeld.
Er bleek nu een probleem met mijn oplevering te zijn. Hij stond vast en men kon er niets aan veranderen. Daar het hoofdkantoor gesloten was zou ik maandag of dinsdag gebeld worden. De medewerker vertelde mij dat het met prioriteit behandeld werd.
Ik heb dinsdag avond zelf contact opgenomen omdat ik nog niets gehoord had. Na het verhaal nogmaals uitgelegd te hebben ben ik doorverbonden met een aparte afdeling die hier over schijnt te gaan. De meneer aan de telefoon verzekerde mij dat hij het in de gaten zou houden en dat ik woensdag en UITERLIJK donderdag ochtend verbinding had.
Uiteraard heb ik donderdag avond gebeld want ik zat nu bijna een week zonder uw internet en niemand schijnt het wat te interesseren om mij te informeren. Nu werd mij het verhaal verteld dat ik pas over een maand opgeleverd zou worden. (volgens datum. Men vond het maar raar dat mij verteld is dat ik 02 augustus opgeleverd zou worden). Maar, als hoge uitzondering zou ik eerder aangesloten kunnen worden. Dit vond ik zeer frappant, aangezien ik vrijdag al opgeleverd zou worden. Er werd namelijk gedacht dat ik mijn modem nog niet binnen had. De pakketten waren samengevoegd en ondanks dat daar een notitie over gemaakt was en het in “mijn Tele2” wel goed stond, was dit nog niet veranderd. De notities die de medewerkers maken blijken dus onvoldoende om te vertellen wat het probleem is.
Mij is donderdag avond verteld dat ik nog voor het weekend opgeleverd zou worden en dat internet het zou doen. Ik heb verteld: ik kan u nu al zeggen dat het niet gaat gebeuren en dat ik zaterdag aan de telefoon hang, maar dat uw afdeling gesloten is. Mij werd verzekerd dat dat niet zou gaan gebeuren. Uiteraard heb ik nog steeds geen internet. Nadat ik nu net contact heb opgenomen met iemand van Tele2 werd mij wéér verteld dat er niets gedaan kon worden. En uiteráárd is de afdeling waar ik onder behandeling zit gesloten in het weekend dus kan er voor mij niets gedaan worden. En weer een notitie is gemaakt. Ben benieuwd hoe deze gaat. Dat kan ik u al vertellen: deze wordt niet goed behandeld!

Ik ben zeer benadeeld door Tele2. Ik ben hier zeker niet tevreden mee! Ik vind het vervelend dat de medewerkers hun notities niet op orde hebben en dat mij een dode mus voorgehouden wordt. (“meneer, ik ben er zelf mee bezig en zal zelf in de gaten houden hoe of wat en u informeren”, aldus de medewerker van de ‘speciale afdeling’ waar ik in behandeling was)
Dat er iets fout kan gaan met de techniek kan ik me voorstellen. Maar hoe ik behandeld word en wie er allemaal inspraak in hebben en vervolgens toch niets kunnen regelen, daar valt mij echt de mond van open.

Ik heb nog steeds geen internet van Tele2, maar van mijn oude provider.
Vandaag gebeld, aangezien ik weer niet was gebeld, en nu is iemand op het hoofdkantoor er mee bezig. Verwachte opleverdatum: donderdag 15 augustus! 13 dagen later dan gepland!

Ook een klachtenbrief is onderweg naar tele2

Desired solution:

Kosteloos kunnen opzeggen of een vergoeding van tenminste 4 mnd internet of het TV abonnement gratis zolang het contract loopt.
Daarnaast wil ik dat Tele2 dit systeem aan pakt. Medewerkers die beloven maar niet terug bellen wil Tele2 zelf ook niet denk ik.