My complaint:

Sinds 4 jaar besloot ik om weer terug te gaan naar UPC voor TV, internet en telefonie. De reden waarom was dat ik verwachte dat UPC nu beter zou presteren. Dacht dat de negatieve ervaring uit het verleden nu beter zouden moeten zijn.

Helaas bleek dit niet het geval. Heb zaterdag UPC winkel in Arnhem bezocht en een alles in 1 pakket genomen met CI+ module. tv is 2 jaar oud en ondersteunt dvb-s, dvb-t, dvb-c en heeft een CI+ slot.
Verwachtingen was dat het maandag zou werken. Internet en de analoge TV was inderdaad beschikbaar.
Maar digitale tv niet, want bij het zoeken werden er geen kanalen gevonden.
Dus helpdesk bellen na 35 min. In de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker aan de lijn. Toen bleek dat mijn klantnummer geregistreerd was op een adres van 9 jaar geleden, dit moest worden gecorrigeerd, en dat zou meteen worden gedaan.

Oké raar want heb 4 jaar geleden ook op het huidige adres ook UPC gehad en ook betaald. Maar goed men kon pas verder als e.e.a was veranderd.
Afijn uurtje later was alles bijna geregeld. Toen werd er ijskoud medegedeeld dat digitale tv alleen beschikbaar is voor gecertificeerde tv’s en anders konden ze weinig doen..??? Uitgelegd dat digitenne werkt met CI, canaldigitaal CI werkt, maar UPC CI niet. Niet gecertificeerd geen ondersteuning werd er meegedeeld.
Dit begon mij te irriteren en legde ik nogmaals uit dat er geen kanalen werden gevonden en dat de CI module de decodering regelt en dat de digitale zenders wel gevonden moeten worden maar dan geen beeld zouden geven als de tv geen CI+ ondersteunt.
Toen werd er boos nogmaals vertelt dat niet gecertificeerde tv’s niet worden ondersteund en dat UPC niets kan doen.
Dus vroeg ik hoe ik de CI module kan omruilen voor een mediabox.
Dat kon maar alleen maar omdat klantnummer op een verkeerd adres stond. Dus een geluk bij een ongeluk? Kreeg vervolgens een dame vd administratie aan de lijn die uitlegde dat het beste was om een nieuw klantnummer aan te maken zodat alles goed komt. Nogmaals uitgelegd dat we toch echt UPC klant zijn geweest op dit adres. Maar zij geeft aan dat het administratief niet klopt en dus veranderd moet worden. Dus kortom huidige bestelling wordt geannuleerd en opnieuw aangemaakt op een nieuw klantnummer. Alles zou deze week geregeld worden volgens de dame van UPC, en ze gaf een vergoeding want ik hoefde de apparatuur niet te betalen??? Hoezo dit is een borg en die krijg je bij retournering terug, hoefde van de oude klantnummer dit niet te betalen, nee dit wordt verrekend bij de 1e factuur die niet hoort te komen op het oude klantnummer want die werd geannuleerd, dus na bijna 2uur aan de telefoon te hebben gehangen zou eea worden geregeld. Ben benieuwd vrees voor veel administratieve rompslomp.
Uit eindelijk ook nog de 60mb snel internet getest en wat blijkt, deze is niet 4x sneller maar juist duidelijk langzamer dan mij huidige ADSL. ADSL heeft bij mij 5,4/1mb via wifi en de huidige UPC 60mb heeft 0,25/0,22mb via netwerkkabel getest op dezelfde laptop. Heb nog niet naar de helpdesk gebeld want heb nog geen klantnummer.
Knap hoor UPC, heb er nu al weer spijt van. Mocht alles niet worden opgelost bent u een nieuwe klant alweer kwijt.

Desired solution:

Sneller internet zoals belooft
Administratie van UPC op orde maken. Als klant hoef ik niet aan te horen dat van alles moet gaan terug sturen en nieuw spullen krijg omdat zij hun administratie niet op orde hebben. Inclusief excuus.
Luisteren naar klanten en niet verschuilen achter UPC gecertificeerde tv's. Signaal komt door decodering is een ander verhaal. Geloof echt niet dat mijn 2jr oude tv dit niet aan kan.