My complaint:

KLACHT Nadat wij meerdere malen een poging gedaan hebben ons abbonement te verlagen, was dit eindelijk geregeld.
De mediabox diende opgestuurd te worden wat wij braaf gedaan hebben.
Helaas hebben wij niet het bewijsje bewaard, wat erg dom is geweest.
In juni kregen wij de normale factuur +€150- kosten voor de mediabox.
Na lang telefonisch bellen kwamen we er niet hit. Zelfs de factuur kon niet gesplitst worden zodat wij de maandelijkse kosten wel konden voldoen.
Sinds ernstige ziekte van mijn partner vallen wij onder budgetbeheer en zijn konden wij echter alleen de abbonementskosten betalen.
Die kosten zijn ook voldaan net als alle andere maanden. Helaas nu een flinke rekening van UPC met extr kosten er boven op.
Ook via socialmedia en email mijn beklag gedaan aangezien de telefonische klanten service, veel stress op levert.
Al jaren UPC klant en vind deze kwestie zeer kwalijk, ook is het niet slim de bon niet te hebben bewaard.

Desired solution:

Kwijtschelding van de kosten van de mediabox. Wij hebben deze ter goede trouw opgestuurd!