My complaint:

9 augustus 2013 via de website een 12 maanden abonnement afgesloten voor de Knipmode. Normaliter krijg je hiervan een bevestiging, deze heb ik niet gekregen. Een e-mail gestuurd naar de klantenservice, ook hierop heb ik geen antwoord ontvangen,daarna gebeld met de klantenservice, door een keuzemenu zou je dan bij de betreffende afdeling komen, maar ze laten je gewoon wachten, na diverse malen mobiel gebeld ge hebben en niemand aan de telefoon gekregen te hebben en lange tijd te hebben gewacht, heb ik de moed opgegeven.
Hier is dus geen sprake van klantvriendelijk bedrijf vice en heb per e-mail mijn abonnement meteen weer opgezegd.
Vindt dan ook dat dit bedrijf heel erg nonchalant met klanten omgaat.
Ook wordt er op de site vermeld dat er bij schriftelijke
klachten binnen 3 dagen wordt gereageerd, maar je hoort helemaal niets, m.a.w. Sanoma is voor de klant totaal niet te bereiken.
En omdat je geen bevestiging krijgt, weet je ook helemaal niet of een dergelijke transactie is gelukt.
Vandaar dat ik heb geprobeerd Sanoma te bellen, wat een lekkere telefoonrekening heeft opgelevert.

Desired solution:

Tevreden ben ik als er met dit bedrijf een normale communicatie mogelijk is. En het normaal is een bevestiging te krijgen van hetgeen je afneemt.