My complaint:

ik had bij mijn abbonement een Hi SmartCare Schade I Z afgesloten, omdat dat volgens verkoper super handig is omdat je voor maar 8.50 per maand gedekt bent voor eigen toegebrachte schade. Hier zouden in het geval van schade GEEN extra kosten aan verbonden zitten, hier heb ik meerdere malen nadrukkelijk naar gevraagd en in geval van schade zou ik niks extra’s bij hoeven te betalen. Mijn mobiel is van de week kapot gevallen en toen ik hierover belde werd verteld dat ik 60 euro eigen risico aan vast zit. Wat bizar is aangezien mij is verteld dat er GEEN extra kosten aan zouden zitten, Alweer een valse belofte.
Ik ben hier erg ontevreden over, zeker ook omdat ik meerdere malen de telefoon ben behandeld als een klein en lastig kind. Dit is in mijn ogen vrij respectloos ook word je dan zomaar opgehangen.
als ik wist dat hier een eigen risico aan vast zat van 60 zou ik nooit maar dan ook nooit verzekering af hebben gesloten bij jullie. zoveelste probleem met hi dit. na jaren vaste klant te zijn.
ook zou er een 4 uurs service zijn waarbij je telefoon binnen 4 uur opgehaald word en binnen een week weer terug dit is nu opgechroeft naar binnen 1 week de telefoon ophalen en god mag weten waneer je hem ooit nog weer terug ziet. wat een ontzettend slechte service allemaal ?

Desired solution:

Als de Gemaakte afspraken en beloftes door hi worden nagekomen...