My complaint:

Nadat mijn 2jarige hi contract was afgelopen kreeg ik bericht dat ik kon verlengen, dit heb ik telefonisch gedaan om 12 juli 2013.
Ik heb hierin mijn bundels besproken en ik heb aangegeven dat ik wel een verzekering wou en dat ik dat ook in mijn vorige abonnemet had. Dit was geen probleem, en dat kon bij de prijs geregeld worden. Na 2 weken het toestel te hebben, heb ik hem laten vallen, waardoor mijn hele beeldscherm nu stuk is.
Ik heb toen contact op genomen met hi om mijn toestel te laten reaperen, maar kreeg toen te horen dat niet verzekerd was en dat ik dus de kosten zelf mocht gaan betalen.
Ik ben daar behoorlijk boos over, omdat ik duidelijk aan de telefoon heb gezecht dat ik een verzekering nodig had.
Toen ik de vraag stelde over dat het gesprek opgenomen moest zijn omdat ik een contract afsloot, was volgens de man aan de telefoon niet waar. Ik ben het hier niet mee eens, hoe kunnen jullie dan bewijzen dat ik een contract heb afgesloten. Ik zit nu dus met een kapotte telefoon van nu 3 weken oud en volgens Hi geen verzekering.

Desired solution:

Dat mijn toestel verzekerd word, en voor het bedrag dat ik nu voor mijn abonnemet betaal (Want dat was de afspraak aan de telefoon)