My complaint:

Mijn dochter heeft van Telfort te horen gekregen dat zij haar contract zou hebben opgezegd en dat zij op 14-08-2013 zal worden afgesloten. Zij heeft daarop direct contact opgenomen met Telfort. Bij Telfort kan op geen enkele manier bewijs worden gevonden van deze opzegging. Ze heeft de afgelopen tijd al hemel en aarde moeten bewegen bij Telfort om haar modem etc. na een blikseminstag vervangen te krijgen. Dat heeft al enkele weken geduurd omdat Telfort maar één artikel tegelijk kan opsturen.
Van Telfort heeft ze te horen gekregen dat de afsluiting door Telfort niet ongedaan kan worden en dat ze alleen maar een nieuwe aansluiting kunnen aanvragen, hetgeen 2 tot 4 weken gaat duren. Mijn dochter is een van de velen die gedwongen door de situatie driftig op zoek is naar een baan. Hierdoor moet ze via internet steeds reageren op vacante functies. Ze kan haar aansluiting (telefoon en internet) dus niet missen.
De nu ontstane problemen zijn ontstaat door slecht klantenbeheer en bijzonder slechte interne communicatie. Zij kan daar niet de dupe van worden.

Desired solution:

Telfort maakt de afsluiting per 14-08-2013 terstond ongedaan, dan wel zorgt er voor dat op 14-08-2013 een dusdanige aansluiting beschikaab is dat haar contract met Telfort normaal kan worden doorgezet.