My complaint:

Ik heb een email ontvangen van Techrepair, de reparateur voor Canon Nederland. Ik heb 2 jaar en een aantal maanden een Powershot G12 gekocht voor 487 euro en ben hier heel erg van het reparatiebedrag van 320 euro geschrokken. Er zat al een substantiële korting in voor de onderdelen. Dat betekent eigenlijk dat als alle onderdelen samen aangeschaft moesten worden men op een cameraprijs van duizenden euro’s uitkomt? Er staat ook bij dat herstelling niet onder de garantievoorwaarden valt. Ik ben het daar niet mee eens en zou mijn rechtsbijstandsverzekering hier nog eventueel om raad en bemiddeling kunnen vragen.

Ook vind ik het stug dat men toch nog steeds standaard vochtproblematiek vermeldt, nadat die vochtproblematiek zo uitgebreid bij Tros Radar is behandeld, en ik zeker weet dat er geen vocht in de camera heeft kunnen komen. Het was ook 35 graden en de luchtvochtigheid zeer laag toen in het Zuiden van Italie de “lens error” verscheen en de lens niet meer normaal werkte.

Verder was er helemaal niets aan de hand met de electronica, de software, het LCD scherm of de flits. Nu zouden voor een bedrag van € 365,74 aan onderdelen vervangen moeten worden?

Te vervangen onderdelen :
1 x PCB ASS’Y, MAIN
1 x LCD ASS’Y
1 x FLASH/SPEAKER ASS’Y
1 x OPTICAL ASS’Y
Correctie codes : Adjustment: Finder System/LCD
Replacement: Flashlight System
Cleaning: Body(parts)
Adjustment: Aperture/Shutter/Optical Unit(parts)
Replacement: Aperture/Shutter/Optical Unit(parts)
Adjustment: Electrical/Electronical Circuits
Replacement: Electrical/Electronical Circuits
Replacement: Finder System/LCD
Adjustment: Flashlight System

Ik weet ook niet precies wat men met alle Engelse termen bedoelt, maar bijvoorbeeld het Finder System, als dit dat knopje is dat de zoom regelt, kan ik daar wel van zeggen dat dat knopje al in de eerste maanden van gebruik af en toe kuren vertoonde. Als ik de camera dan aan en uit zette was het probleem verholpen en ik heb er daarna nog slechts enkele malen last van gehad. Maar nu de lens niks meer doet is het ineens vochtschade. Ik vind het heel onwaarschijnlijk. Zeker aangezien ik op internet zeer veel reacties zie van mensen die ook last hebben van precies dezelfde G12 lens error.

Ik had 2 jaar garantie. Ik ben nu dus een aantal maanden te laat, maar wettelijk schijn ik toch echt meer te mogen verwachten van zo’n dure en professionele camera.

Desired solution:

Ik hoop dat Canon Nederland inziet dat 320 euro reparatiekosten niet redelijk zijn voor een iets meer dan 2 jaar oude camera van 487 euro. Ik zou daarom willen vragen of Canon akkoord zou kunnen gaan met de helft van de opgegeven kosten, dus 160 ipv 320 euro.

Een 7 voor de oplossing, ruim voldoende, maar ik had liever de G12 gehad als die wat robuuster was geweest. Nu vertrouwde ik deze ook niet meer echt en probeer ik het nu met een "verse" Canon Powershot SX260 HS. Ik en mijn moeder hadden beiden ook een goedkope Canon Powershot A470 en die hadden na een paar jaar exact hetzelfde probleem op exact hetzelfde tijdstip en konden bij het vuilnis. Canon had 6 foto's gestuurd met (vocht-)schade, slechts op 1 kon ik heel lichte vochtschade ontdekken, maar dat was aan de buitenkant.

Op een ander een beetje roest op de behuizing waar de schroef van buiten zit, waarschijnlijk op de plek waar ook die vochtplek buiten zat. Op een ander wat stof rond een scharnier van het lcd scherm geloof ik, op de rest kon ik zelf niets spannends ontdekken. Sowieso leek het mij niet op essentiële plaatsen af te spelen, zeker niet op al die te vervangen onderdelen.

Maar goed, ik ben nu blij met een nieuw toestel met 20 keer optische zoom voor 159 euro, dan dat ik 220 had betaald voor een tweedehands (blijkbaar) krakkemikkig ding. Ik hoop dat ze deze SX260 dan nu wat vochtbestendiger hebben gemaakt als die vochtschade blijkbaar zo vaak voor komt! Misschien een dun laagje plastic om alles heen waar roest kan vormen? of vocht kan binnenkomen? of zoiets?