Offered solution:

Beste scorecard49,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft maar geen antwoord te krijgen op de door u gestuurde mailtjes naar Lexa omtrent het niet kunnen annuleren van de automatische verlenging.

Ik vind het zeer spijtig om te horen dat u geen antwoord heeft gekregen op uw mailtjes naar Lexa. Ik heb onze berichtengeschiedenis tot en met maart 2013 nagekeken, en wij hebben in die periode helaas nooit een bericht van u mogen ontvangen, en om deze reden heeft u dan ook nog geen antwoord ontvangen. Ons Customer Care Team is alleen bereikbaar via het contactformulier dat u terug kunt vinden bij de "Help" link op de Lexa website. Indien u via een andere manier contact heeft gezocht, hebben wij het bericht niet kunnen ontvangen.

Met de door u opgegeven gegevens heb ik alleen een gratis profiel kunnen achterhalen in ons systeem, met de gebruikersnaam "Robert_b_175". U geeft aan geen toestemming te geven voor verdere afschrijvingen, en dus de automatische verlenging te willen annuleren. Voor het gratis profiel maakt u geen gebruik van een automatische verlenging. Om de automatische verlenging voor u te kunnen annuleren, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht het e-mailadres en de gebruikersnaam van het betaalde profiel te vermelden. Ook wil ik u vragen om een betalingskenmerk aan dit bericht toe te voegen. Het betalingskenmerk heeft u na aankoop ontvangen, en kunt u ook terugvinden bij uw initiële betaling aan Lexa op uw bankafschriften. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer.

Met deze gegevens kan ons Customer Care Team uw profiel achterhalen en uw probleem oplossen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team