My complaint:

Mijn moeder krijgt op haar smartphone een virus melding op 12 augustus 2013. Tevens een link waarin staat dat hij de virus kan verwijderen door op de link te klikken. Dat heeft hij vervolgens gedaan. Waardoor hij nu een abonnement is aangegaan van 5 euro per week.

Desired solution:

Abonnement opzeggen en 5 euro retour