My complaint:

Een jaar geleden hebben ze bij mijn dochter oorbellen geschoten. Het meisje wat ons hielp was verre van vriendelijk. Ze was zo stil dat het gewoon onbeschoft was. Het schieten deed ze heel raar, hield het apparaat te ver van mijn dochters oor, resultaat; ongelijke gaatjes en een ervan ook nog scheef in het oor. Toen ik ze hier op attendeerde werd mij gewoon gezegd dat dit moeten waar was. Heb 1 oorbel eruit moeten halen en dicht laten groeien. Later heeft iemand anders haar opnieuw gaatjes geschoten. Deze bevestigde dat de gaatjes inderdaad erg scheef zaten. Nu zitten de oorbellen op gelijke hoogte maar haar ene oorbel zit nog steeds scheef in haar oor. Ik baal hier ontzettend van, omdat dit blijvend is voor de rest van haar leven. Wil je bij je kindje oorbellen laten schieten, raad ik het je echt af om het hier te laten doen!

Desired solution:

Ik hoop dat sommige personeelsleden een communicatie curcus moeten onder gaan, want dat niveau is ver onder peil. Verder hoop ik dat ze voortaan eerlijk zijn richting de klanten en toegeven als ze een fout hebben gemaakt. Fouten maken kan gebeuren maar ze ontkennen alles glashard, terwijl een collega later het wel bevestigd.