My complaint:
In de week van 29-07-2013 t/m 02-08-2013 hadden wij een midweek naar vakantiepark elfenmeer geboekt.
na een autoreis van 3 uur kwamen wij aan om 16.15 uur op het vakantiepark en daar begon direct al de ellende, een giga rij voor de receptie maar ach het is vakantie dus je moppert niet, alleen 2 uur laten hadden wij nog geen sleutel en waren zelfs nog niet eens aan de beurt geweest, ondertussen sloeg de sfeer onder de wachtende mensen ook om, diverse gezinnen bleken wel betaald te hebben maar er waren zover als ik kon tellen meer dan 30 overboekingen. (deze mensen werden zo weer naar huis gestuurd)
18.30 uur eindelijk wij hadden de sleutel wij naar onze caravan direct viel ons al op dat er veel vervallen caravans op de camping stonden want een rommelige indruk gaf. Aangekomen bij onze caravan bleek hier ook van alles mis, geen tuinmeubilar aanwezig, veel mieren in de caravan, grote scheur in de douchebak maar ach je wil geen zeikerd wezen. ondertussen de auto leeggehaald en de spullen opgeruimd en de koelkast ingeruimt en wat schetstte mijn verbazing er zat geen vriesvak in onze koelkast, ik de campingbeheerder aangesproken en wat zegt die ja sorry maar alle oude koelkasten worden vervangen door exemplaren zonder vriesvak, maar hoe kan ik mijn kinderen dan een ijsje geven met 30 graden. Dus ik dacht loop ik naar de snackbar haal ik daar een ijsje wat blijkt ijsmachine stuk pffff moet toch niet gekker worden dacht ik dus ik weer terug naar de carvan zonder ijs en toen maar gevraagd hebben jullie dan zin in een patatje afijn dat lusten ze wel, mocht ook wel was inmiddels al rond 20.00 uur, kom ik bij de snackbar aan staat er een rij dat wil je niet weten slechts 2 man personeel achter de balie, dus ik vraag aan de mensen voor me hoe lang hun daar al stonden en dat bleek al ruim 45 min te zijn terwijl deze mensen nog niet eens hun bestelling hadden doorgegeven, ik ben toen in de auto gestapt en naar herkenbosch gereden en daar in de snackbar eten gehaald. afijn de 1e dag hebben we ruim 4 uur moeten wachten voordat we de sleutel/eten of een ijsje hadden.
De volgende dag besloten we te gaan zwemmen, nou ze noemen het park elfenmeer maar het leek meer op een vijver, zeer veel onkruid rondom het zwembad en meer, waterfieten lagen los te dobberen in het midden van het meer dus daar moest je eerst heen zwemmen, de fietsen zaten helemaal onder de modder, kinderbadje lag vol zand en gras, op het veldje bij het meer stond een oude vervallen caravan die helemaal stuk geslagen was van binnen maar was wel toegangelijk was voor kinderen, oude trappetje die voor de carvans staan stonden ook als oud vuil op het veld, 1 of ander schuurtje daar staken de spijkers uit dus zeer gevaarlijk voor mijn kleine kinderen van 3 en 6 jaar, dus wij in het zwembad nou die is veels te klein zeker als er ook mensen van buiten het park kunnen zwemmen, mijn jongste dochter wilde na 5 min alweer uit het water het was er druk en zij kan nog niet zwemmen maar om haar nou in het kinderbadje te doen dat zagen wij ook niet zitten tevens bevind het kinderbadje zich achter het hek en is dus gescheiden van de grotere zwembaden.
Het gehele park ligt ook vol met zwerfvuil wat ongedierte aantrekt.
de laatste dag van de vakantie zoals gewoonlijk moet je voor 10.00 uur het park af wezen en normaliter staat er dan een brievenbus waar je je sleutel in kan doen maar deze stond er niet en de receptie ging pas om 11.00 uur open….terwijl je voor 10.00 uur het park moet verlaten heel apart waar moesten wij onze sleutel dan achterlaten.
Tevens hadden wij tijdens onze boeking gegevens moeten invullen met daarop je eigen foto deze pas was voor het zwembad maar das ook zonde van je tijd want dat is voor niks geweest, dat hele systeem werkte nog niet.
Al met al is deze camping zeker geen 5 sterren waard en hebben wij een zeer vervelende vakantie gehad, en dat moet toch niet kunnen een vakantie is om tot rust te komen maar met ergenissen op het elfen meer kom je niet tot rust. Ik en mijn gezin hebben al meerdere parken van oostappen bezocht en waren daar zeer tevereden over maar dit park slaat kant nog wal. Service is ver te zoeken en de parkbeheerder is in geen velden of wegen te bekennen.
Wij weten ook niet of we ooit nog naar een vakantiepark van oostappen groep gaan.
Desired solution:
ik verwacht minimaal een reductie of gedeelte van de boekingskosten die wij hebben betaald voor de midweek en dan praat je snel over 340 euro incl alle bijkomende kosten en voor dat bedrag daar mag je toch wel wat voor verwachten.
