My complaint:

Op 10/8 heb ik een bestelling geplaatst voor een Videosonic LED combo TV. Begrijpelijk dat deze niet binnen 24 uur geleverd zou worden, aangezien ik de bestelling in het weekend heb geplaatst.

Echter is de tv nog steeds niet binnen en is er ook geen duidelijkheid wanneer eventueel wel!

Op maandag gebeld met de klantenservice en te horen gekregen dat de bestelling eerst gecheckt moet worden door de financiële afdeling aangezien ik een nieuwe klant ben. Ik zou binnenkort een keer een mail krijgen met wat daaruit komt, daarna kan pas de TV geleverd worden.

Ik vind het absurd dat dit niet direct bij de bestelling aangegeven wordt. Als je levering binnen 24 uur beloofd, moet je dit ook waarmaken!

Desired solution:

Snelle levering en duidelijkheid!

Gebeld met de belofte dat de TV woensdag geleverd zou worden. Woensdag gekeken op de klantportal, staat hier op dat de TV donderdag geleverd gaat worden! Gebeld met de klantenservice , blijkt het te kloppen! Enige wat is kreeg was excuses. Heel heel slecht geregeld dus. Ik heb direct aan de telefoon maar mijn bestelling geannuleerd! Bij een bedrijf die zo met de klanten omgaat koop ik nooit meer iets! Nog nooit zo slecht behandeld! Het bedrijf Neckermann heeft volledig afgedaan bij mij! (klantenservice medewerkster reageerde erg netjes en begripvol)