My complaint:

Ik heb op 7 augustus 2013 kleding en schoenen gekocht bij de Primark in Almere. Eenmaal thuis kleedde ik mezelf om, en trok de sneakers aan. Na even gelopen te hebben, kreeg ik best veel pijn in m’n voet. Thuis heb ik de schoenen uitgedaan, en kwam erachter dat de ene schoen maat 39 was en de ander maat 38. Vandaag 14 augustus 2013 ben ik weer terug gereist naar Almere om de schoenen om te ruilen. Bij de klantenservice heb ik het verhaal uitgelegd. De schoenen had ik uit mn tas gehaald, en nog gevraagd of ik ze daar kon laten staan. Maar de vrouw van de klantenservice zei dat ik ze mee moest nemen, andere schoenen mocht uitkiezen en dan weer terug moest komen. Ik naar beneden, daar uiteindelijk schoenen uitgekozen, want er waren haast geen schoenen van maat 39 meer. Ook niet meer de schoenen die ik gehaald had. Ik kom terug bij de klantenservice. En een andere vrouw helpt mij verder. Krijg ik de mededeling omdat ik ze gedragen heb ze niet meer mag ruilen. Dus ik het verhaal uitgelegd over dat ik bij haar collega was geweest en andere schoenen mocht uitkiezen. Komt die collega erbij staan. En zegt dat ze die schoenen nog nooit gezien had. Terwijl ik ze nog uit mn tas had gehaald en op de balie had gezet. Vervolgens loopt die vrouw weg, en zei dat ze druk was. Maar bleef strak voor zich uitstaren, en deed net of ze niks hoorde. En ik kreeg de opmerking dat ik de schoenen goed had moeten checken voor ik ze kocht. Mij lijkt het, dat als de schoenen vastzitten aan een plastic hangertje en daarin weer vastzitten aan elastische touwtjes en met een grote sticker maat 39 op staat, je ervan uit kan gaan dat het ook beide maat 39 is. Maar dat vonden hun van niet, en willen de schoenen niet terug nemen, en geen geld terug geven. Ik kreeg de opmerking dat het maar om 11 euro ging, en dat ik de schoenen weer mee terug moest nemen en als ik ze weg wilde doen ik ze maar buiten in de prullenbak moest gooien. Mij gaat het niet om het geld, mij gaat het om het principe. Het is de fout van de winkel dat er 2 verschillende maten bij elkaar hangen en verkocht worden. Hun fout dat er een belofte wordt gedaan dat ik nieuwe schoenen mag uitkiezen. En daarna de schuld krijg dat ik maar beter had moeten opletten. Ik vind dit echt geen stijl en daarom deze klacht.

Desired solution:

Ik zou graag de schoenen waar ik voor ging alsnog beide in maat 39 willen. En anders de 11 euro terug krijgen.