My complaint:

Ik heb via internet mijn bestaande BEN-abonnement omgezet naar een nieuw abonnement i.c.m. een iphon4. Dit verzoek heb ik 29 juni 2013 gedaan. Inmiddels is er veel gebeurd of eigenlijk weinig. Zeer frequent contact met de klantenservice van BEN, allervriendelijkst contact maar totaal geen vervolg actie. Inmiddels is mijn abonnement wel omgezet maar heb ik nog steeds geen Iphone4 ontvangen. Ik ben het ontzettend zat en heb er geen enkel vertrouwen meer in.Wat moet ik met een duur abonnement met internet als ik het toestel niet heb. Ik heb inmiddels 15 x contact gehad met de klantenservice zoals gezegd allervriendelijkst maar geen vervolg. Op mijn mailtjes ingediend via de site van BEN wordt niet eens gereageerd. Ik dacht dat ik een klant was maar wat een onmacht.

Yvonne Juffermans
06 24883603

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn nieuwe toestel geleverd hebben op zo kort mogelijke termijn en vind het redelijk dat ik een vergoeding ontvang voor de gesprekskosten en terugbetaling van mijn abonnementskosten.