My complaint:

Als gezin zijn we naar Parijs gegaan mett de Thalys HI speed 1e klas.
De heenreis ging goed en was een leuke belevenis.
Op de terugreis bleek de stoel van onze dochter stuk te zijn.

Het personeel van de Thalys wuifde het probleem van de stoel af, met als excuus dat de trein 1e klas vol is , dit bleek namelijk niet zo te zijn.
Door het personeel werd er niet meegeveerd met ons probleem, ze gingen zomaar over in het Frans, terwijl ze eerst wel nederlands spraken. Zo van: het wordt mij te moeilijk, ik doe maar of ik het niet begrijp. We kregen van het personeel te horen dat zei niets kunnen veranderen aan de stoel, omdat dat in de garage moet gebeuren. Het toppunt was toch wel dat er door het personeel werd gezegd, dat hoe de stoel is, dat dat wel kon voor onze dochter. Wij kregen heel sterk het gevoel dat wij niet zo moesten zeuren, maar wij vinden dat als je voor iets betaalt, dan moet het ook goed zijn.
Met die uitspraak was het voor ons de druppel die nodig was om u over onze vervelende ervaring te delen.

Desired solution:

Graag zouden wij van u een compensatie zien, die onze nare ervaring van uw onderneming snel doet vergeten.