My complaint:

Afgelopen week heb ik een bikini besteld bij Tommy Hilfiger. Na een week had ik de bikini nog niet ontvangen en heb daarom contact opgenomen met de helpdesk.
Zij vroegen mij of de betaling via Ideal had plaatsgevonden en dat was het geval. Het bedrag was al van mijn rekening afgeschreven.
De medewerkster heeft mij laten weten dat er een storing was en dat mijn bestelling niet was doorgekomen (de betaling was wel verricht). Ze hadden geen gegevens van mij en konden de bestelling niet leveren. Op de vraag hoe dit opgelost kon worden zij de medewerkster: U kunt een nieuwe bestelling plaatsen en een kopie van uw rekeningafschrift op sturen. De bikini die ik had besteld is inmiddels uitverkocht. Een aantal bikini’s die mijn tweede keus waren zijn inmiddels ook uitverkocht. Op dit moment heb ik geen bikini en moet ik ook nog actie ondernemen om mijn geld terug te ontvangen. Het vertrouwen in de Tommy online shop is verdwenen. een hele slechte service van Tommy. Ik hoop dat jullie actie gaan ondernemen anders voel ik mij genoodzaakt om deze klacht elders op internet te plaatsen.

Desired solution:

Het alsnog leveren van de bikini in de juiste maat. (zo spoedig mogelijk)