My complaint:

Eerste klacht:

op 5-6 bon gewonnen op vakantie veilingen voor overnachting in hotel het heerenhuys. Deze gelijk gereserveerd voor zaterdag 31-8. Dit omdat mijn vriendin dan jarig is leek ons een leuk idee een weekend weg te gaan met haar verjaardag en suite zou helemaal mooi zijn met jacuzzi. Beide het weekend vrij geregeld om dan haar verjaardag in Meppel te vieren. Vandaag dacht ik zou leuk zijn als er slingers zouden hangen en of een taart zou staan naar aanleiding voor haar verjaardag. Dus een mailtje naar het Hotel gestuurd. Daar kreeg ik te horen dat er geen reservering onder mijn naam bekend stond, Terwijl ik wel degelijk een reserverings mailltje heb gehad waarin stond dat alles bevestigt was. Na heen en weer mailen tussen eigenaar van het hotel en mij verzocht hij mij een ander hotel te gaan zoeken want hij zat vol. Vakantieveiling gebeld en deze zei dat het niet hun fout was hun zijn enkel de tussenpersoon ten alle tijden moet eigenaar de reserverings bevesitigen. Wederom terug gebeld naar eigenaar, deze was totaal niet vriendelijk en werd steeds bozer aan de telefoon, Was wederom niet zijn schuld maar vakantie veilingen. En moesten maar blij zijn dat we niet de 31ste voor de deur hadden gestaan was nog erger geweest. Geld kon ik evt terug krijgen maar hotel kamer zat er zeker weten niet meer in. Wederom weer vakantieveilingen gebeld die dit ging onderzoeken en volgende week antwoord mag verwachten. Dus als ik het goed begrijp het is niemand zijn of haar fout. Ik ben te dupe. Voor niets vrij genomen, geen hotel met jacuzzi, uitererst onbeleefde telefoongesprek en telefoonkosten gemaakt, geen verjaardagskado, voor niets vrij genomen van werk. Ik dank u beide voor een top verjaardag! Waar wij beide naar uitkeken. Nu nog afwachten of ik mijn geld terug krijg, en hoelang dit gaat duren! Teleurgesteld in beide bedrijven, Dag weekendje weg, Dag verassing voor verjaardag, Dag de tijd die ik stak in beiden op vakantiveilingen om die waardebon te winnen!!!! Dag tijd waar van ik al die tijd dacht dat ik een reservering had. Je snapt het al totaal niet blij!!

Antwoord: Vakantieveilingen:

Beste mevrouw Schalker,

Ik heb u vorige week telefonisch gesproken inzake uw reservering bij het Heerenhuys. De verantwoordelijke veilingredacteur binnen VakantieVeilingen.nl heeft inmiddels contact gehad met de aanbieder. Deze geeft aan helaas geen beschikbare kamers te hebben op de 31e. Er is nog wel een kamer op 30 augustus voor u vastgehouden. Indien u ervoor kiest om de 30e te komen overnachten, dan zal de aanbieder voor ontbijt op bed zorgen met champagne en bonbons. Hiernaast krijgt u de mogelijkheid tot een late uitcheck (14:00).

Kunt u mij aangeven of u gebruik wenst te maken van deze optie? Indien u hier geen gebruik van wilt maken dan kunnen wij de veiling voor u annuleren. U ontvangt dan het geboden bedrag + €5 administratiekosten terug op het rekeningnummer waarmee betaald is.

Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op.

Met vriendelijke groet,

*
Klantenservice Vakantieveilingen.nl

Mijn antwoord:

Beste *,

Ik vind dit geen goede oplossing aangezien ik in Juni geboekt heb voor de 31ste van Augustus aangezien dit voor een verjaardag is (zie ook de opmerking bij de reservering) !! En daar voor vrij heb genomen en rekening mee heb gehouden!
Dit valt nu allemaal in het water door een fout aan jullie kant of aan hun kant dat word nu in het midden gelaten. Dan krijg ik maar de kans om op een vrijdag te gaan, dan moet ik gewoon werken! Kan daar nu niet zo in het hoogseizoen vrij nemen, en mijn vriendin werkt in de horeca en heeft het weekend er voor vrij vrijgenomen die kan dit ook niet opeens omwisselen. Nogmaals vind het maar een slappe oplossing! Dit betekend dat ik gewoon mijn geld terug wil en dus nu maar hals over kop een nieuw verjaardagskado moet gaan uitzoeken wat dan een hotel zou moeten zijn, en krijg natuurlijk nooit meer zo iets met jacuzzi etc en zeker niet meer op die datum ben daar nu al veel te laat mee. Ben echt diep teleurgesteld en nogmaals vind dit een slappe oplossing! Snap niet dat het zo makkelijk opgelost word. Op zn minst hadden jullie een ander hotel of iets kunnen regelen in zelfde luxe klasse. Jullie denken toch niet dat ik nog bij hun wil logeren nadat ik zo behandeld ben aan de telefoon? En nadat na hun fout ( of jullie’s ) haar verjaardag in het water valt. ik bedank jullie nogmaals. En bedankt voor de slechte oplossing. Radar koude douche verdienen jullie hier zeker mee.

Graag zo snel mogelijk mijn geld terug zodat ik zelf op zoek kan gaan naar een hotel en dit dan daarmee kan betalen.

Vakantieveiling helemaal top hoor.

Diep teleurgestelde groeten,

S.Schalker

Wees gewaarshuwd, overkomt u dit hetzelfde? heeft u gewoon PECH!

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn geld terug.