My complaint:

Ik heb sinds het begin een HTC one aangeschaft en ben in eerste instantie redelijk tevreden over het toestel vooral het geluid dat het kan produceren.

Waar ik minder over ben te spreken is het feit dat dit toestel fabricage fouten heeft dat wil zeggen dat er een Gap tussen het aluminium en het plastic zit en daar dus stof en vocht tussen kan komen.

Heb meerdere malen contact met HTC hier over gehad maar ze erkennen de fout niet en ik word terug gestuurd naar mijn provider Hi waar ik momenteel bij zit en gelukkig wouden zij wel meewerken en hebben mij tot 2x toe een toestel gezonden maar ook deze toestellen hadden het zelfde probleem.
Dit geeft dus aan dat de kwaliteit van HTC ver beneden het professionele niveau ligt en dus opgelost moet worden omdat ze claimen dat dit het beste toestel op dit moment is.

Je zou dus verwachten dat ze het probleem op willen lossen maar het antwoord blijkt het tegendeel te zijn.
Ik heb een keer mijn toestel naar Dynafix gestuurd op verzoek van HTC maar daar kreeg ik het antwoord dat de Gap niet problematisch groot was, Toen ik dat hoorde ontplofte ik zowat want ik heb nog nooit zoiets waardeloos gehoord.
Ik heb nog een paar keer contact gehad met HTC erover en die zeiden van niets te weten dus je komt geen stap verder met dit bedrijf. Ik kreeg een email met daarin de volgende opties:Geeft u ons alstublieft twee werkdagen tussen uw antwoord en de collectie van uw toestel. Zo gauw wij deze gegevens hebben, zullen we voor de reparatie inboeken. U krijgt dan een mail van ons met een bijlage. Deze zult u moeten uitprinten en meegeven aan de koerier. Uw toestel wordt in principe binnen garantie gerepareerd. Mocht de monteur vaststellen dat uw toestel door accidentele schade niet onder garantie valt dan zult u per email een prijsopgave toegezonden krijgen.

U heeft dan drie mogelijkheden:
1 Akkoord geven aan de prijsopgave, toestel word gerepareerd.
2 Het toestel ongerepareerd retour sturen voor betaling van de verzend en onderzoeks kosten, dit is ongeveer 35 Euro.
3 Of het toestel achterlaten in het reparatie centrum dan worden er geen kosten in rekening gebracht. dit is voor mij dus onacceptabel en ben er erg boos onder ook omdat dit een toestel is van meer dan 700 euro (toen ik hem kocht)

Ik vind dit schandalig en ik koop dus ook nooit geen HTC product weer en raad het iedereen af!

Desired solution:

het zou zo groot bedrijf sieren als ze het toestel zouden swappen voor een nieuw toestel zodat de klanten tevreden blijven.