My complaint:

Op 12 augustus heb ik een bestelling geplaatst via wehkamp. Op de 14e tussen 16.00 en 20.00 zou deze bezorgd worden. Ik ben hiervoor de hele namiddag en deel van de avond thuis gebleven. Niks ontvangen. Kijk ik op mijnwehkamp.nl staat daar vermeld da het pakket de 15e geleverd zou worden tussen 11.00 en 15.00.

Op 15 augustus krijg ik in de ochtend om half zeven een email met daarin de mededeling dat ik, zoals ik bij voorkeur van betaling had opgegeven niet per acceptgiro achteraf kon betalen, zoals ze dat zo mooi aanbieden , maar of ik toch wel even zsm het gehele bedrag van 183,- via ideal wilde betalen, anders kon de bestelling niet verwerkt worden. Ik heb dit netjes betaald, weliswaar met tegenzin, omdat ik na een week mijn salaris pas zou krijgen en nu dus rood zou moeten staan, enfin.
Van 11.00 tot 15.00 heb ik zitten wachten, maar geen pakket. Kijk ik vandaag de 16e wederom op mijn wehkamp .nl, staat daar dat het pakket gisten wel onderweg is geweest en klaar voor bezorgen, maar dat het pakket geweigerd is! En dat zonder reden. Pakket is dus retour gestuurd en geld wordt binnen twee weken terug gestort. Lekker makkelijk van de wehkamp, kunnen zij nog even rente trekken van het bedrag dat ik ze heb betaald en moet ik nog rente bijbetalen omdat ik hiervoor rood moet gaan staan. En ook nog eens zonder bestelling!

Desired solution:

Alsnog de artikelen sms bezorgd, zonder extra bijkomende kosten en een tegemoetkoming in het ongemak, de wachttijd en het roodstaan. Zij bieden een service aan van achteraf betalen die ze dus niet waar kunnen maken. En vandaag besteld, morgen in huis gaat dus niet op voor de wehkamp.