My complaint:

Vandaag een bijzonder gesprek gehad met de heer Kanters van de firma Rodenburg Installatiebedrijven BV uit Raamsdonksveer. En met bijzonder bedoel ik een gesprek waarbij ik flink boos en teleurgesteld was aan het eind…
Ik zal het even uitleggen:
Februari dit jaar hebben we een nieuw huis gekocht en dit huis had nog de ketel die er vanaf begin in stond, zo’n 20 jaar oud. We wisten dus dat deze ketel op een niet al te lange periode vervangen zou moeten worden, maar de ketel was ieder jaar netjes bijgehouden, dus wie weet… Na het verhuizen ben ik rond gaan kijken naar een goed bedrijf om de ketel in onderhoud te laten nemen en daar kwam Rodenburg als bekend bedrijf al snel in mijn vizier. Begin Maart heb ik dan contact met ze opgenomen. Helaas belde ik voor 9:00 en kreeg ik op een bandje te horen dat ze pas na 9:00 bereikbaar zijn. Oke, geen probleem… Iets na 9-en heb ik gebeld en uitgelegd dat ik een onderhoudscontract wilde, omdat betreffende persoon op dat moment niet aanwezig was, zou hij mij terug bellen. Zo gezegd, zo gedaan. Aan het einde van de dag werd ik terug gebeld en heb ik aangegeven dat ik een onderhoudscontract op mijn ketel wil. Als reactie gaf die man aan dat ze geen gegevens hebben en dat ze langs moeten komen om die gegevens op te nemen, daar zitten dan wel kosten aan vast. Als fatsoenlijk burger ga ik uit van zijn eerlijkheid en we maken een afspraak voor vrijdag middag. Ik heb met de klant geregeld dat ik op tijd weg kan (ik zat bij een klant in Amsterdam, dus moet er wel een eind voor rijden om op tijd er te zijn).
Die vrijdag zit ik op tijd in de auto, maar je zal het altijd zien, er is een ongeluk gebeurd en ik loop vertraging op. Ik bel dus met Rodenburg en de telefoniste zet me zonder pardon door naar de monteur die dan niet weet dat hij mij meteen aan de lijn krijgt… Zal wel bedoeld zijn om mij zo goed mogelijk te helpen? Na eerst geklaag van die monteur aan te horen, geef ik aan dat ik 10 minuten (op een rit van bijna 1.5uur) vertraagd ben. Zijn reactie: “Tja eigenlijk heb ik al weekend, normaal doe ik geen bezoeken meer op het afgesproken tijdstip…”! Ehm wat??? Na even overlegd te hebben, beloofd hij toch zijn weekend even uit te stellen om naar de afspraak te komen.
uiteindelijk ben ik 5 minuten te laat en we komen samen bij mijn huis aanrijden, dus uiteindelijk geen probleem.
Ik zal deze monteur verder niet te veel afkraken, ik heb hem een drankje aangeboden, hij is aan het schroeven en schrijven geweest en na een half uur heeft hij mij gevraagd te tekenen voor zijn uren verantwoording, zodat hij weekend kan houden. De ketel ziet er goed uit…
Ik ben urenlijsten gewend, dus ik teken wel!

1 week later krijg ik een factuur op de mat van Rodenburg. Waar is mijn contract? Ik neem direct contact op met Rodenburg en de telefoniste verteld mij dat de persoon die daar verantwoordelijk voor is, momenteel niet beschikbaar is, maar ze betreurt mijn melding en ze snapt dat ik niet betaal voor een bezoek als ik nog geen contract heb gehad (dat is waar dat bezoek voor bedoeld was). Ze beloofd mij dat de verantwoordelijke mij zo spoedig mogelijk belt….
En het blijft stil…
Maanden stil…
En dan op een maandagochtend in Augustus… koud water… ketel herstarten helpt niet, sterker nog, de vloerverwarming wordt gloeiend heet! Dit kan maar 1 ding betekenen, de klep/pomp/dinges om te scheiden tussen verwarming en warm water is kapot! Dus ik bel direct met Rodenburg… geen reactie, er wordt niet opgenomen, niet om 8:00, niet om 8:15, niet om 8:30, niet om 8:45… Wat nu?! Een ander bedrijf gebeld, die nemen wel direct op en kunnen ook direct komen kijken. En ja hoor, dat ding kapot PLUS nog een aantal andere op en aanmerkingen (die volgens mij in maart ook opgemerkt hadden moeten worden). Advies, andere ketel. Binnen 3 dagen hangt er volgens afspraak netjes een nieuwe ketel.
Maar dan…. de dinsdag erna krijg ik ineens een brief van Rodenburg? Ik heb een openstaande factuur die ik dringend moet betalen!!!
Woensdag meteen contact opgenomen en raad eens, de betreffende persoon is WEER niet bereikbaar, MAAR ik word zo snel mogelijk terug gebeld. Ik krijg van de telefoniste een verhaal te horen over de monteur die ontslag genomen heeft en niet alle gegevens heeft doorgegeven etc, etc..
Die woensdag ben ik niet meer terug gebeld…
Donderdag kom ik thuis van mijn werk en er ligt een brief op de mat, van Meneer Kanters. De brief is te lang om er nog bij te zetten, maar kort de strekking is: Meneer Koene verzaakt om te betalen terwijl wij een dienst geleverd hebben!
WAT?!
Dus vandaag, in de auto, naar hun kantoor! Gelukkig was meneer Kanters NET binnen gekomen, dus hij kon mij wel even te woord staan.
Het gesprek begon rustig, maar toen kreeg ik naar mijn hoofd gesmeten dat IK de verkeerde opdracht heb gegeven. Ze hoeven niet langs te komen voor een onderhoudscontract, dus IK zou daar zelf om hebben gevraagd? Daarbij moet ik maar gewoon betalen want ze hebben toch onderhoud gepleegd, daar heb ik voor getekend?!
Oftewel, ik vraag een appel, ik krijg een peer, of ik die wel even naar tevredenheid af wil rekenen??
Het vervelende is nog dat ik geen poot heb om op te staan! Ik heb getekend omdat ik vertrouw in de informatie die ik van het bedrijf gekregen heb… Wat dus nu een grote fout blijkt te zijn.
Tijdens het gesprek heb ik meerdere keren aangegeven dat het mij gaat om het feit dat ze mij op een niet nette wijze aanspreken, dat ze geen verantwoordelijkheid willen nemen en niet toe willen geven dat ze fout zitten.
En dat ik gewoon betaald had als:
– Ze mij netjes een contract hadden gestuurd, daar had ik om gevraagd
– Ze mij netjes te woord hadden gestaan, toen in maart al
– Ze mij afgelopen woensdag/donderdag netjes te woord hadden gestaan en excuses hadden gemaakt dat ze te kort geschoten zijn, daar heb ik begrip voor!
Maar goed, meneer Kanters eindigde het gesprek met de woorden: Ik begrijp dat u niet wilt betalen, dan moet u dat niet doen, als u voor 60,- de deurwaarder langs wilt hebben…
EN DAT steekt… Hij weet dat ze mij zwaar erin geluisd hebben, bewust of onbewust, dat laat ik in het midden, maar doordat ik in alle goedheid heb getekend, kan ik geen kant op. Ik zal dan ook het geld betalen, maar iedereen mag weten wat een trieste praktijken er hier worden gespeeld!
Let goed op als je met deze firma in zee wilt gaan, ik ben blij dat ik “op tijd” ben overgestapt, ik heb nu een goeie ketel via een bedrijf wat wel opneemt als ik bel. En waarmee ik ook duidelijke en eerlijke afspraken kan maken, zonder achteraf een factuur te krijgen voor iets waar ik niet om gevraagd heb.

Desired solution:

Een excuses had ik voor vandaag nog aanvaard, maar nu zou ik alleen nog tevreden zijn met het kwijt schelden van de factuur. Ik heb getekend dus waarschijnlijk zal het niet mogelijk zijn. Maar goed ik heb getekend op aanraden van Rodenburg, met hun woord dat ze me een contract zouden aanbieden. Daarin hebben zij verzaakt, dus het bezoekje wat nodig was voor de informatie, kan nooit op mijn rekening komen.