My complaint:

Sinds januari 2012 heb ik een abonnement aangeschaft bij T-mobile. Daarbij kreeg ik een Galaxy Ace Samsung telefoon. Na een korte tijd gebruik viel de telefoon uit en deed hij niet meer. Ik heb de telefoon teruggestuurd naar de T-mobile, die mij vertelden dat reparatie een maand kon duren. De maandelijkse kosten moest ik echter wel door blijven betalen. Dit vond ik al vreemd omdat ik immers een maand niet kon bellen en ik tevens ook betaal voor een telefoon die niet blijkt te werken.
Een korte tijd later moest mijn telefoon helaas weer teruggestuurd worden omdat de telefoon soms automatisch nummers ging bellen zonder dat ik wat deed of hele andere nummers ging bellen dan ik intoetste. Erg vervelend omdat ik ook weleens ‘s nachts werk en telefoneer en dus mensen op een vervelend tijdstip heb wakker gebeld…of…mijn telefoon.
In de T-mobile winkel in Utrecht heb ik ook het achterkantje van mijn telefoon meegestuurd, maar ik heb deze bij verzending nooit teruggekregen.
Teruggekomen in de T-mobile winkel heb ik alsnog gevraagd of ik het achterkantje terug kon krijgen. Deze hadden zij niet en zij konden er ook geen voor mij regelen. De winkelier heeft twee keer een melding gedaan naar het reparatiebureau. Dit was in maart. Tot op heden heb ik daarop nog geen antwoord gehad.
Ik heb vervolgens gevraagd welke andere stappen ik zou kunnen ondernemen (ik bel immers nu zonder achterkant en mijn batterij valt constant uit mijn telefoon). Ik werd doorverwezen naar de Geschillencommissie die aangeeft dat zij klachten rondom een niet werkend toestel niet behandelen, maar dat de ‘gang naar de rechter’ in principe voor iedereen openstaat.
Ik heb geen idee meer wat ik moet doen, om voor het geld dat ik betaald heb een normaal goedwerkende telefoon te kunnen krijgen. T-mobile doet niets en reageert niet op klachten. De minimumduur van mijn contract is 2 jaar en ik zit er dus nog een half jaar aan vast. Dan zou ik in principe mijn abonnement op kunnen zeggen…dan zijn immers ook de kosten voor de telefoon die ik erbij geleverd heb gekregen afbetaald. Probleem is alleen dat deze telefoon niet werkt….
Probleem is nu dat mijn toestel sinds vandaag niet meer werkt. Hoogstwaarschijnlijk wegens schade aan het toestel omdat die batterij er steeds uitvalt en ik geen achterkant van mijn telefoon heb.

Desired solution:

- Vroegtijdige opzegging van mijn abonnement en de telefoon inleveren.
- Eenzelfde, nieuw, goedwerkend toestel