Offered solution:

Beste mevrouw Lens,

Wat vervelend om te lezen dat de betaling niet zo is gegaan als gehoopt.

Wanneer je via Facebook de spellen van Spelpunt speelt worden de betalingen afgehandeld door Facebook zelf. Wij helpen bij problemen in dit proces door ondersteuning te bieden met het vertalen van de e-mails die Facebook stuurt bij een betalingsproblemen. Hierover hebben wij eerder vandaag telefonisch contact gehad met je.

Graag wil ik nogmaals benadrukken dat de betalingen via Facebook verlopen en dat Spelpunt zelf niet de betalingen verwerkt. We begrijpen dat het vervelend is dat het contact met Facebook in het Engels is en daarom bieden wij de optie aan om de berichten te vertalen.

Mocht je nog meer vragen hebben over Spelpunt dan zijn wij telefonisch bereikbaar op 070-4272970. We zijn elke werkdag tot 22:00 geopend.

Met vriendelijke groet,

Het Spelpunt Webcare Team