My complaint:

Op 13 Sept. 2009 mijn verhuizing doorgegeven via internet. Op 20 Sept. bleek dit niet goed gegaan te zijn en dit dus alsnog telefonisch gedaan. Er werd mij gelijk geadviseerd om dan een pakket van KPN zelf te nemen en niet meer van Planet internet, dus dit ook gelijk laten overzetten naar een pakket internet plus bellen extra. Ik wilde daarbij nieuw hebben; interactieve tv en 3 digitenne voor de slaapkamers en ook goed vermeld, dat dit nieuw zou zijn, dat ik dat nog niet had. Begin Oktober nogmaals gebeld, omdat wij een brief hadden gekregen, met een nieuwe aanvraag voor internet plus bellen (over de digitenne en interactieve tv werd niets vermeld) Wij ze dus gelijk gezegd, dat wij geen nieuw abbonnement hebben aangevraagd en ze keken het na en het bleek ook inderdaad dubbel te staan in hun computer, dus weer alles besproken en het zou geregeld worden, dus ook de interactieve tv en digitenne.
Een week later klopte er weer niks van. Okee, we hadden dus wel weer internet plus bellen (deze viel alleen maar elke 5 minuten uit en moesten we de experiabox elke keer aan en uit zetten) maar nog steeds geen tv. Weer gebeld en toen konden we beter de digitennekastjes gaan halen bij een primafoon winkel, want dan krijg je die gelijk mee, dus dat hebben we ook gedaan, zodat we in ieder geval tv konden kijken en de interactieve tv zou ook geregeld worden (binnen 10 dagen, wat later helemaal niet bleek te kunnen) O jaa en een bos bloemen was ook al 2 keer beloofd en die kwam maar niet.
Nou u begrijpt wel, weer is het niet goed gegaan en weer gebeld en zelfs een leidinggevende aan de telefoon gekregen, die er zelf niks van snapte, want zo moeilijk was het toch niet, we wilde gewoon alleen maar interactieve tv hebben en dat is toch een fluitje van een cent en hij ging zorgen, dat het nu wel geregeld zou worden en die bos bloemen ook en we krijgen een jaar lang 15 euro korting per maand, voor alle ellende. We moesten wel weer 20 werkdagen wachten op de interactieve tv.
We hebben netjes een bevestigingsbrief binnen gekregen, dat op 17 november een monteur zou langskomen en dan bij ons interactieve tv zou aansluiten en de bos bloemen zijn ook gearriveerd.
Vandaag is het 17 Nov. en ik dacht; ik ga maar eens bellen voor de zekerheid, want er moet toch iemand voor thuis blijven en wat blijkt tot mijn verbazing……… onze bestelling blijkt weer geannuleerd te zijn, terwijl ik de brief in mijn handen heb?????????
Ik ben natuurlijk een klein beetje boos geworden en je krijgt weer allerlei beloftes enz enz, maar die heb ik nou al 5 keer gehad en ik heb er weinig vertrouwen in en dat maak ik ook kenbaar ook. Ik wil doorverbonden worden naar de klachtenservice, maar dat kan niet, die kunnen alleen maar contact met mij opnemen. Ze doorgegeven, dat ik om 14.00 uur op mijn werk zit en dat ik het dan echt te druk heb om op te nemen, dus of ze dan voor die tijd willen bellen. Ik ga me zo omkleden, omdat ik over een uur moet vertrekken, maar ik heb het gevoel, dat ze me echt niet gaan bellen, raar he?
Soms vraag ik me echt af, wat voor digibeten ze daar in dienst hebben, ze kunnen niet eens normaal een bestelling aannemen en correct in de computer zetten.
Mijn bevestigingsbrief is ondertekend met x x Directeur Klantcontact, maar na een beetje onderzoek op internet, blijkt deze meneer al sinds oktober 2007 Directeur te zijn van van het bedrijfsonderdeel TV, Content & Broadcasting van KPN en dus niet meer van Klantcontact, maar zijn naam staat nog wel steeds onder de brieven die je krijgt.
O en bereikbaar is hij ook niet, trouwens, ze willen helemaal geen leidinggevende meer aan de telefoon geven.
Ik ben die KPN echt zo zat aan het worden, maar ik durf mijn abbonnement niet eens op te zeggen, omdat ik op heel het internet ook al lees, dat je daar ook niet zo makkelijk van af komt. Pffffff ik dacht dat UPC erg was, maar KPN spant bij mij echt de kroon hoor.