My complaint:

Wij hebben een UPC horizon mediabox aangeschaft. Deze was heel langzaam en door het menu scrollen was heel onhandig. Hij liep regelmatig vast of kreeg een error. Sinds ongeveer twee weken zijn er allemaal problemen achter elkaar. Wij werden laatst door niemand gebeld. Dus de telefoon ging af, ik neem op en hoor alleen maar piepjes. Dat gebeurde 5 keer. Hij loopt vast. ik krijg m niet aan of uit. Vandaag wilde ik bellen en degene aan de andere kant kon mij niet horen. het zelfde als ik gebeld werd. Wij zouden een nieuwe afstandsbediening en een nieuwe software ( die beter, sneller en overzichtelijker zou zijn) krijgen. Uiterlijk zouden wij het juli krijgen. Maar UPC kennende komt het niet op tijd. De software is er vandaag pas opgekomen. de software is absoluut niet sneller, handiger of overzichtelijker. Wij kunnen de klantenservice dus niet bereiken vanwege de defecte telefoonlijn. Dus dan maar 10 cent p/m. met een half uur in de wacht. Kortom een groot drama.

Desired solution:

Dat wij voor de afgelopen twee weken geen kosten hoeven te betalen en wij willen excusses