My complaint:

Er zou bij mijn bedrijf op zaterdag tussen 10.30 en 12.30 door Postnl een pakket afgeleverd worden met daarin een machineonderdeel .

Om 12.30 geen pakket ontvangen dus bellen naar de klantenservice en verteld hoe dringend ik het pakket nodig heb: “Ik weet zeker dat het pakket binnen 15 minuten bij u zal zijn want we hebben geen vertraging door gekregen van de chauffeur”.

Om 14.30 nog geen pakket en weer bellen naar de klantenservice: “Binnen een half uur is hij bij u geweest, dat garandeer ik u”.

Om 15.30 nog geen pakket dus weer bellen naar de klantenservice: “Ik ga even voor u informeren en kom zo bij u terug….”
Na 5 minuten: “de chauffeur moet nog 32 adressen en dan is hij bij u, dus om half 6 zal hij zeker bij u zijn geweest”.
Ik zeg op mijn beurt: Dus ik krijg vandaag niks meer want die chauffeur is om 6 uur afgewerkt en naar de klantenservice kan ik dan ook niet meer bellen.
Zegt de medewerker van de klantenservice:” Nee hoor de chauffeur rijden tot 22.00 uur en wij zijn bereikbaar tot 21.00 uur.

Om 17.30 nog niks ontvangen en weer bellen: “Op dit moment is onze klantenservice gesloten bla. bla. bla.”

Om 17.45 een briefje aan de deur gehangen voor de bezorger met het verzoek me te bellen omdat ik het onderdeel met spoed nodig heb en naar huis gegaan.

Om 18.50 nog eens gecheckt op internet:
1e bezorgpoging is niet geslaagd!!!

Kortom ‘s ochtends om 8.00 uur op de zaak zijn voor een pakket te ontvangen, om 17.45 naar huis gaan en totaal geen medewerking / medeleven voor mijn situatie.

Desired solution:

Een klantenservice hoort geen klantenafscheepservice te zijn.
De informatie die zij verstrekken hoort te kloppen, ik heb nu immers de hele dag voor de kat z'n viool zitten wachten en nog geen pakket ontvangen.
Gebruik geen track and trace als je hem toch niet waar kan maken en zorg ervoor dat een klantenservice zich daadwerkelijk inzet om een probleem op te lossen ipv hetzelfde vertellen wat ik op internet zelf ook kan lezen.