My complaint:
Een tijdje geleden heb ik via VakantieVeilingen.nl een voucher aangeschaft. Deze voucher gaf het recht op toegang in een sauna of wellness-resort naar keuze, waarbij de eerste persoon tot 75 Euro voor de toegang moet betalen, maar de tweede gratis naar binnen kan. Ik kreeg via de mail een pdf-bestand toegestuurd, waarvan ik voor bekijken, met de informatie die ik via VakantieVeilingen.nl had ontvangen en op de site had gelezen aannam dat het de voucher zou zijn. Dit was het echter niet. Sterker nog, deze “voucher” gaf andere informatie dan op VakantieVeilingen.nl te zien was. Het idee was nu ineens dat de eerste persoon moest betalen voor een bepaald vaststaand arrangement ter waarde van 75 Euro. De tweede persoon kan dan kostenloos mee. Dit is niet wat op vakantieveilingen.nl wordt gesuggereerd. Daar lijkt het om een voucher te gaan die sec 75 Euro waard is, te meer omdat er wordt gesteld dat er geen restitutie wordt gegeven voor overwaarde van de bon. Er staat onder het kopje “meer informatie” alleen een rekenvoorbeeld waarin het bedrag 75 Euro staat. De twee personen moeten een arrangement kiezen en de tweede kan kostenloos van hetzelfde arrangement genieten als de eerste
Het gaat hier om bedrog. Je schaft de bon aan, door erop te bieden, terwijl je in de waan bent dat de tweede persoon kostenloos mee kan, ongeacht van wat voor arrangement de begeleidende persoon gebruik maakt (het kopje “meer informatie” spreekt van “het arrangement” terwijl niet verduidelijkt wat voor arrangement. Hiervan blijkt bij het gebruik maken van de “voucher” niets waar. Je moet met beide bezoekers een bepaald, vaststaand arrangement boeken, met bijkomend 5 Euro boekingskosten. Het is dus niet mogelijk om “gewoon” bij een sauna of wellness-resort naar binnen te gaan en de voucher af te geven. Je bent verplicht voor een duur arrangement te betalen dat aanmerkelijk duurder is dan 2 maal simpelweg de toegang. Op het moment dat je biedt, heb je die informatie over die verplichting niet. Hierin schiet vakantieveilingen tekort; als ik deze informatie had gezien op de site, had ik op deze actie niet geboden. Bovendien staat op VakantieVeilingen.nl nergens dat de betaling aan de gewenste sauna of resort een week vóór de geboekte datum binnen moet zijn.
De schade is 17 Euro, een behoorlijke prijs voor iets waar je geen gebruik van wenst te maken. Het gaat om het principe: onvolledige informatie geven is een manier om mensen tot aankopen te brengen die ze anders niet gedaan hadden. En bedrog.
Desired solution:
restitutie geboden 17 Euro.
