Complaint: onbeschofte medewerkster

user-194487 on 19 August 2013 about D-Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

De mevr. Kwestie werkt op het hannieschaftplein in oostzaan. Deze mevr. Heeft geen geduld op mijn vraag draaide je met haar hand omdat mijn vraag niet snel genoeg gesteld werd… zuchtende gebaren en de handdraaiende bewegingen maakt het dat ik niet bij deze mevr zou willen boeken. In de zaak stond 1 andere klant die door collega werd geholpen dus met drukte had dit ook niet te maken. De mevr in kwestie is een ietwat gezet om het beleefd te houden en is waarschijnlijk niet gelukkig. Het is alleen erg jammer dat dit op potentiele klanten wordt geprojecteerd.

Desired solution:

Officiele waarschuwing........ er zijn genoeg mensen die graag een baan willen in deze tijd. Misschien dat deze mevrouw zich nog eens achter haar oren kan krabben.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to D-Reizen about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to D-Reizen to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by D-Reizen

D-Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Meulemans,

Wij betreuren het te vernemen dat u ontevreden bent over de serviceverlening van onze medewerkster in de winkel Oostzaan. Wij hebben navraag bij onze medewerkster gedaan en zij geeft aan dat het zeker niet haar bedoeling was hoe haar reactie op u is overgekomen. Wij bieden u hiervoor ook namens onze reisadviseuse onze oprechte excuses aan.

Wij bedanken u dat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw ervaring daar wij alleen dan in staat worden gesteld onze serviceverlening waar nodig te verbeteren.

Wij zijn u graag nog van dienst. Wij kunnen telefonisch contact met u opnemen om uw eventuele vragen te beantwoorden. Ook zijn wij u graag van dienst per mail of via de chat. Indien u het op prijs stelt dat wij telefonisch contact met u opnemen dan vernemen wij dit graag per mail via [email protected] met daarbij het telefoonnummer waarop u te bereiken bent.

Met vriendelijke groet,

Jolanda
D-reizen Webcare

All complaints of