My complaint:

Sinds ik bij Hi mijn abonnement heb, heb ik in een half jaar tijd al meer dan 12 keer de klantenservice moeten bellen voor 3 verschillende vragen/problemen.

Verkeerde afschrijvingen, telefoonproblemen…
Dit keer weer Gratis bundels die verrekend worden op mijn factuur.
Er is mij meerdere keren toegezegd dat er correcties op mijn factuur komen omdat er bundels worden berekend die voor mijn abonnement gratis zijn. inmiddels al 2 keer toegezegd dat ik in het gelijk sta en dat ik de teveel betaalde kosten terug krijg. De laatste keer dat ik belde werd mij verteld dat er door “een” afdeling het verzoek om dit te corrigeren is afgewezen, ondanks dat alles intern al twee keer is uitgezocht.
Ook de beloofde status-updates krijg ik op een of andere manier niet binnen, terwijl mijn aangegeven e-mail adres toch echt klopt. Dat is ook de reden waarom ik zelf maar steeds moet bellen om er achter te komen of er nou iets gebeurd.
Inmiddels is er binnen Hi een klacht ingediend over deze afwijzing, maar dit kan wel 3 weken duren voordat ik hier bericht van krijg… dus betaal ik volgende maand wéér de kosten van mijn gratis bundel.
Ik ben blij dat er iets aan gedaan wordt, maar moet het dan écht zo lang duren zónder service?

Desired solution:

een zo spoedige mogelijke verrekening, ik heb ook geen geldboom in de tuin