My complaint:

Op zondag is mijn telefoon stuk gegaan. Niet meer te gebruiken. De klantenservice van Hi is op zondag uberhaupt niet bereibaar, dus ik moest al wachten tot maandag om mijn defect te melden (irritatie nummer 1). Toen ik maandag belde om een afspraak te maken om mijn telefoon te laten ophalen voor reparatie, was de snelste mogelijkheid op zaterdag. En dit terwijl er op de website van Hi staat dat ‘ze ernaar streven om binnen 24 uur een koerier te sturen om de telefoon te laten ophalen.’ Dat het niet binnen 24 uur lukt begrijp ik, maar het verschil tussen 24 uur en 6 dagen is te groot. Ik betaal geld voor de best mogelijke verzekering en zit nu een week zonder werkende telefoon. Dit is voor mij niet acceptabel.

Desired solution:

Als mijn telefoon binnen 2 dagen (vanaf vandaag) wordt opgehaald voor reparatie.