user-194647 on 20 August 2013 about Lexa.nl in category Datingsites, klachtmelden
Ik ben op zoek naar een leuke vrouw. Wil reageren maar weg is ze! Nergens meer te vinden, de volgende dag. Ga niet zeggen niet meer betaald dan zijn het er zo vele. Altijd dezelfde koppies waar ik niet op zit te wachten! Hoe kan dit?
Ik voel me bedrogen!
Als ik detail weet moet ik haar kunnen vinden, gaat ook niet dus.
Helemaal NIET tevreden eis geld terug!
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Buschauffeur123,
Bedankt voor uw bericht omtrent het verdwijnen van een member waar u op wilde reageren.
Ik vind het spijtig om te horen dat u een specifieke member niet meer terug kunt vinden op de website, en geef u graag iets meer uitleg hierover.
Helaas heb ik geen specifieke profielnaam van u ontvangen, om exact na te gaan waarom u deze member niet meer terug kunt vinden. Waarschijnlijk heeft deze member haar profiel van de website verwijderd. Wanneer een profiel gesloten is, worden alle persoonlijke gegevens (persoonlijke omschrijving, foto's, ontvangen en gestuurde berichten, flirts, lijst met vrienden, chat geschiedenis) automatisch verwijderd van de server. Om deze reden kunt u een member dan ook niet meer terug vinden.
Hetzelfde zal gebeuren wanneer een moderator een profiel van een member gesloten heeft. Wij doen ons uiterste best om de veiligheid van onze members op de website te garanderen. Hiervoor moeten wij soms profielen verwijderen die verdacht worden van fraude.
Verder geeft u aan niet tevreden te zijn hierover en dus uw geld teruggestort wilt zien. U bent op 01-08-2013 een 3 maanden Full Membership aangegaan. Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Uit uw gegevens blijkt dat deze 7 dagen reeds zijn verstreken, en dat u al gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Ik kan de aankoop dan ook niet meer voor u annuleren. Ik kan u wel melden dat u geen gebruik maakt van een automatische verlenging, en derhalve zal uw membership per 01-11-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
