My complaint:
Wij boeken een paar maal per jaar een reis via travelcounsellors en dan vaak bij neckermann
Ook zo voor afgelopen juni naar hotel Amaraqua in Carihuela wat 1 van de beste hotels is daar
Na aankomst bleek dat de airco niet werkte en dat kan natuurlijk…. Wel even melding gemaakt bij de receptie en de host van neckermann
Het was weekend en ze waren met de reparatie bezig… Ok
Na 2 dagen nog geen airco en weer naar de receptie en de host…. Weer geen reparatie gedaan en wij waren genoodzaakt met de balkondeur open te slapen waardoor er grote kakkerlakken binnen kwamen vliegen waar zelfs de schoonmaakster van het hotel van schrok , s nachts zijn wij dus nog van kamer verhuisd nadat we eerst met iemand van het hotel alle verdiepingen an het hotel hadden gecheckt of er ergens airco werkzaam was maar helaas… In het naastgelegen gebouw deed de airco het en wij zijn om 4 uur s nachts verhuisd
De volgende dag deed de airco het daar ook niet en deze heeft ook niet meer gewerkt
Wij kiezen voor dit hotel voor z’n klasse maar ook voor de sauna die deze week buiten werking was …
Via travelcounsellors een klacht ingediend bij neckermann nadat wij een volledig klachten formulier hadden ingevuld bij de host van neckermann in het hotel en neckermann kwam met een voorstel van vergoeding van 5% van de totale reissom
Dit is voor ons absoluut onaanvaardbaar en daar hebben we weer een reactie op gegeven die op de dag van vandaag niet beantwoord is
Wij zijn heel benieuwd hoe neckermann deze klacht verder gaat behandelen want het duurt wel erg lang allemaal
Desired solution:
Wij zouden graag nog een dag of 3 op kosten van neckermann naar Carihuela gaan gezien het feit dat we ook heel veel tijd en plezier hebben verloren in onze vakantie in juni aldaar
