My complaint:

In 2009 kochten wij 2 matrassen bij u. Hasselback voor mijn partner en Hagavik voor mij ivm verschillende wensen en gewicht. Mijn man heeft sindsdien altijd prettig geslapen (daarvoor veel minder). Ik kreeg juist last van mijn rug (terwijl ik geen problemen heb ervaren met ons matras daarvoor). Toch heb ik continu gedacht dat het lag aan de verbouwing van ons huis waar we de afgelopen ruim 4 jaar druk mee bezig zijn geweest. Ik heb op een gegeven moment nog wel geprobeerd of het slapen met/ zonder dek matras verschilde maar dat maakte niet uit. Mij viel op dat het matras steeds slapper werd aan de zijkanten en iedere keer keerde ik het weer, maar de laatste tijd hielp dat niet meer of maar heel even. Nu viel mij in augustus op dat ik in de vakantie (op ons matras, met lattenbodem, in de vouwwagen) weer lekker lag/ sliep en thuisgekomen opnieuw last van mijn rug kreeg. Toen ik het matras bekeek en zag hoe weggezakt en slap het aan de zijkanten is heb ik besloten ermee terug te gaan. (ondanks dat we het matras al langer hebben, het is overigens verder nog in nette staat) Uiteindelijk geven jullie 10 jaar garantie en is het te gek, dat ik niet lekker slaap.

Desired solution:

Ik wil graag een ander matras (heb al samen met u verkoper naar een alternatief gezocht en gevonden). Ik ben bereid bij te betalen voor een nieuw matras. Maar hoop dat jullie toch iets voor mij kunnen doen (percentage aankoopbedrag retourneren)omdat deze slijtage m.i. niet zo snel problemen mag geven.