My complaint:
Ik heb op 15-08-2013 een klacht gemeld bij klacht.nl inz mijn loopband die defect is. Uiteindelijk geeft Wehkamp zelf aan dat de reparatie termijn van een maand té lang duurt en dat ik het product retour mag sturen.
Het toestel mag retour, de verzendkosten á 30 euro komen voor mijn rekening. Tevens diverse malen contact gehad met de klantenservice en de webcareteam van Wehkamp, en diverse malen contact gehad met het bedrijf die de reparatie zou uitvoeren, wat ook niet goedkoop is per/min. Vind het vervelend dat het uiteindelijk retour verzonden moet worden wegens een productiefout, en als consument voor de verzendkosten moet opdraaien. Daarnaast is er geen alternatief waarbij ik als consument geen cent duurder uit ben omdat er geen alternatief product is voor dezelfde prijscategorie. Ik ben hoe dan ook €30,- kwijt aan verzending, of ik mag een ander product uitzoeken( wel met €50,- korting) maar dat gaat buiten mijn budget.
Daarnaast wordt van mij verwacht dat ik de loopband 2 verdiepingen omlaag breng (ik woon in een appartement), terwijl toen het product geleverd werd voor mijn deur werd geplaatst.
Desired solution:
1) De verzendkosten niet voor mijn rekening, (zie algemene voorwaarden van Wehkamp, punt 3: gratis retourneren wegens productiefout)
2) De gemaakte telefoonkosten retour, aangezien mijn mailtjes niet worden beantwoord (omdat die mailtjes zoek zijn) en heb zelf diverse malen met de serviceafdeling moeten bellen omdat ik maar niet terug wordt gebeld!
3) Ik hoef niet een loopband van tientallen kilo\'s naar beneden te dragen, dit mag/kan voor mijn deur opgehaald worden.
