My complaint:

Begin dit jaar liep mijn mobiele abonnement bijna af. Dit was een abonnement bij de provider KPN. Ik wilde mijn abonnement verlengen om een nieuw toestel te ontvangen, maar was twijfelachtig over het leasen dat tegenwoordig verplicht is. Dit, omdat ik hier in mijn omgeving veel negatieve berichten over had gehoord. Nu belde in naar de klantenservice voor informatie, en daar werd ik zeer goed geholpen en geïnformeerd, waardoor ik tóch besloot mijn abonnement bij KPN te verlengen. De mevrouw verzekerde mij onder andere dat als het toestel niet door eigen schuld kapot zou gaan, de schade door de SmartCare Service gedekt zou worden. Nu begrijp ik hoe KPN dit zo makkelijk kon zeggen, want schade kan dus ook onterecht als schade door eigen schuld worden benoemd. Mijn Nokia telefoon had ik namelijk weggelegd op mijn bureau, en toen ik hem later pakte zat er een barst vanuit de hoek van het scherm en reageerde het onderste deel van het Touch screen niet meer. Nu weet ik dat een logische oorzaak inderdaad ‘laten vallen’ zou zijn, maar dit is dus niet wat gebeurt is. Toch moet ik nu de som van €120,- betalen, wat ik dus al vreesde toen ik het KPN lease programma voor het eerst doorlas. Ik baal hier flink van en stap zo snel als mogelijk over naar een andere provider voor een abonnement of prepaid toestel zonder leasevoorwaarden. Ook zal ik in het vervolg geen andere diensten meer van KPN gebruiken.

Desired solution:

Vergoeding van de reparatie, omdat er geen sprake was van het laten vallen van het toestel.