My complaint:
Geachte heer/mevrouw.
Sinds enige maanden heeft mijn echtgenote een Dal-urenkaart.
Mét, 7 keuzedagen.
Dús, zijn we woensdag 14 augustus, maar eens met de trein van Maastricht, naar onze vrienden in Leeuwarden gereisd.
Mijn echtgenote met een keuzedag, en ik met haar mee, met een korting van 40 %.
Van Maastricht naar Sittard zijn we gecontroleerd door een controleur, die ook onze kaartjes met een tang “knipte”?
Hetzelfde, in de trein van Sittard naar Utrecht.
Hier zijn we dan ook overgestapt in de Intercity naar Leeuwarden.
Op een gegeven moment moest ik echter naar het toilet.
Toen ik op het toilet stond, begon de trein echter snelheid te minderen, en realiseerde ik me, dat ik op dat moment, geen gebruik kon maken van dat toilet, omdat we een station binnen reden.
Achteraf bleek dit Zwolle te zijn.
Op het toilet wachtte ik op het fluitje van vertrek.
Omdat dit niet kwam, heb ik me maar weer klaar gemaakt, om het toilet te verlaten, en zag in de deuropening, dat de trein pas vertrok om 12.22 uur, terwijl het op dat moment pas 12.10 uur was.
Helaas, ondanks mijn hoge nood, dus maar “nog even wachten”.
Om 12.21 uur, ben ik het toilet weer in gegaan, en me voorbereid om weer op het toilet te gaan zitten.
Nét, toen ik zover was, werd er op de wand geklopt/geslagen, en iets gezegd, wat ik niet kon verstaan.
Dús, maar wéér, klaar maken om de deur te openen, om er achter te komen wie er nu eigenlijk op die wand had geklopt, en om welke reden.
Daar stond dus een kaartjescontroleur, vergezeld van een bijzonder mooie, jonge dame.
“Meneer, het is niet de bedoeling dat u zich, tijdens het stil staan van de trein, op het toilet bevindt”.
“Indeed?”, vroeg ik hem.
“Spreekt u ook nederlands”, vroeg hij.
“Ja’ zei ik”.
En toen begon een discussie, in het bijzijn van een andere klant, deze mooie jongedame, waar ik écht NIET van gediend was!
“Deze mevrouw moet naar het toilet”.
“Dat is dan toeval, zei ik, ik namelijk ook”.
Toen zei die controleur: “Gaan we nu bijdehand doen”?
“Nee, zei ik, ik wil slechts gebruik maken van het toilet”. Toen de trein op het perron in Zwolle stopte, moest ik wachten op het moment dat hij weer ging rijden. Dat duurde, en ik was nét van plan om gebruik te maken van deze toilet”.
“Onzin, zei hij, u mag daar gewoon niet zijn als de trein stil staat”.
Ik zei toen, “geen gebruik van maken, wanneer de trein stil staat, kijk maar op die sticker”.
Meneer de controleur was echter niet voor rede vatbaar, en na nog wat opmerkingen, wilde hij verder niet meer met mij discussiëren en gooide de deur met een harde knal in het slot. Die ik overigens nog net kon ontwijken!!
Toen ik weer naast mijn echtgenote zat, kreeg hij, in het voorbij gaan nog mee, dat ik tegen mijn vrouw zei, dat ik dit intolerante gedrag aan de NS zou melden, waarop hij zich omdraaide, en zei: “Beide dames (het was er maar één!) gaan een getuigenverklaring afleggen, en daar ben ik bijzonder blij mee”.
Overigens, hoopte ik, dat hij bij ons zou komen, voor het controleren van onze kaartjes, tussen Zwolle en Leeuwarden.
Helaas was dit niet het geval.
Dan had ik nl naar zijn naamkaartje kunnen zoeken.
Mijn vrouw heeft eind vorig jaar voor € 25,- het Dalurenabonnement aangeschaft.
We maken er nauwelijks gebruik van, maar dit voorval is wel een reden te meer om dit abonnement op te zeggen.
Overigens, was die controleur een man, met bril, grijs haar, grijs baardje en grijze snor.
Sprak nederlands, met een fries accent.
Ik schat hem rond de 55-60 jaar.
Ik vind dit een onacceptabel gedrag, zeker van een medewerker van de NS naar een klant, en jullie doen er maar mee wat jullie het beste lijkt.
Wanneer niemand dit soort voorvallen meldt, hebben jullie ook geen notie van wat zich er allemaal afspeelt/kan afspelen in de trein.
Met vriendelijke groet,
G. Berns.
PS: Doordat ik het nogal druk heb gehad, kon ik jullie dit voorval, helaas niet eerder melden.
Desired solution:
Een bericht dat ze mijn klacht ontvangen hebben, en, dat ze betrokken controleur daarover aanspreken.
